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针对乙方的服务质量该如何保障

呼叫中心的服务，到底有多么重要？
对于实际的业务使用者而言，如何重视服务都不为过。毕竟，呼叫中心的业务本质，是提升坐席的工作效率，而服务又是这种工作效率提升的保障，系统中断或出现故障，如果迟迟得不到修复，将带来严重的负面影响，出现一次其带来的业务损失甚至能超过系统构建成本，业务规模越大越如此。

那么，问题来了，呼叫中心服务质量如何保障呢？
一个最简单的方式是，甲乙双方对服务的内容及细节进行细化罗列，并签订正式的售后服务合同。
这种方式，也是商业合作中普遍采用的方式。根据天天讯通的行业观察实践来看，这种方式往往会失灵。
造成系统出现问题的因素包括很多方面，一般包含软件、硬件、网络、不可抗力等多种因素，一套正常运转的系统，软硬件往往由多家供应商集成供应，而服务又是一个软性的行为，很难就服务所有细节及出现问题的因素做出100%明确的约定。
技术问题专业性很强，在没有引入第三方鉴定的情况下，极其容易发生责任推卸的情况，并且这种推卸很难被真正定责&追责。
即使问题非常明确，乙方也承认问题所在，但只要甲方没有坚定更换系统的决心，后续的服务还需要依赖乙方，投鼠忌器之下，事情的处理也往往不了了之。
所以，基于服务合同约定的模式保障服务，往往“只能约束君子，无法约束小人”。在生产实践中，天天讯通接触到很多这样的甲方伙伴，溯及过往，往往血泪教训无数。
另一种保障服务的模式，就是利益的绑定。甲乙双方的利益通过商业利益机制绑定到一块，例如，设定乙方的收益与甲方的业务量紧密相关，甲方使用系统出现故障得不到恢复，业务量必然会下降，传递到乙方，乙方也同步遭受损失。
通过利益绑定，乙方天生具备服务的动力，对甲方而言，乙方服务的及时性及有效性即可大大得到保障，也省去了对服务大量细节的约束规范及事后定责&追责成本投入，极大降低了商务合作的信任成本，真正做到合作共赢。
正因为如此，天天讯通与广大的合作方，商务合作以利益绑定模式合作为主，践行“贴近、极致、创新、共赢”的发展理念，急客户之所急，与广大的合作方朋友们共同进步。

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