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现场服务系统能解决哪些问题？

现场服务不是我以前认识的只有现场操作工作了，而是从公司派单到现场之后，让服务更高效；自动掌握服务人员工作数据，让管理更简单，那么，现场服务系统能解决哪些问题呢？利用强大的劳动力分析：调度程序可以一眼看到已分配的任务完成和任务挂起。业务用户还可以查看诸如工时记录、工时计费和工作订单完成率等指标。一旦它被量化，您就可以将这些数字投入工作以提高效率，比如减少超时工作时间。客户无缝自助服务：通过在线预约，为精通技术的客户增加便利，如果你有面向客户的应用，可以使用它，或者通过站上的客户门户。你也可以考虑通过你的应用程序、电子邮件或短信发出持续的自动通知，比如预防性维护【预防性维护为消除设备失效和生产计划外中断的原因而制定的措施，作为制造过程设计的一项输出。】提醒。无纸化管理：数字化工作订单管理是提高工作完成率的关键。当移动工作者被发送数字工作指令时，他们会预先获得客户的信息和站点的详细信息。这是一种非常重要的方法，可以实时跟踪所分配任务的所有更新，这样每个相关人员都可以实时看到。激活领域流动性：通过智能手机或平板电脑上的一个专门的现场服务应用程序，已连接的移动工作人员在到达约会地点之前可以获得客户的完整视图，并可以访问客户数据、任务细节和他们的日程安排。使移动工作者能够获得他们需要的信息，从而提供最好的客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】。将流程从头到尾对齐：引入单控制台系统为代理和调度程序提供了字段的完整视图，它们可以实时分配、跟踪和取消分配。为了进一步提高效率，让调度人员能够跟踪部件和库存，确保每个分配的移动工人都有完成工作所需的东西。使其易于使用：在引入现场服务管理系统时，重要的是管理变更并允许员工有时间进行调整。最好的办法是利用一个以用户为中心的、直观的解决方案，这样就不需要冗长的培训和入职流程，如创建知识库文章和视频教程到新员工的学习管理系统中。根据您的业务的特定需求和偏好，这些特性可能值得在采用的第一阶段添加，或者在以后的过程中留意并使用。可密切关注团队动向：车队管理系统【车队管理系统有两个词义，狭义是指商用车的车载数据标准接口，广义是指运输公司对车队进行管理的系统；...】提供了许多好处。因为它可以跟踪所有的车辆，加上交通和天气，它可以降低燃料成本，增加完成的工作数量。它们还能让调度员了解开车的小时数和英里数，从而发现异常值和表现最好的司机。利用车队管理系统，自动提醒车辆何时需要维修，从而延长车辆的使用寿命，提高员工的安全。确保项目的各个方面都在正轨上：项目管理服务可以添加到您的劳动力解决方案中，以确保设备处于正确的位置，并且项目可以按时、按预算进行，从开始到结束，以支持最复杂的操作。创建自定义培训材料：系统的实施和成功中起着重要的作用。利用技术合作伙伴帮助您建立一个定制的入职和培训计划，其中包括课程、数字学习资源等。提供持续的现场支持：流动工人无法自行解决问题时，通过授权他们自助服务来提高首次探访的解决率。要做到这一点，需要构建与自动化流程相一致的流程，引导移动工作者完成工作，并创建一个包含文章和视频教程的数字知识库。如果移动工作人员仍然无法解决问题，可以通过电话或聊天添加与呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】或远程代理连接的功能。以上就是现场服务系统可以解决公司的问题了。

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