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物业客服系统的功能有哪些

物业软件客户服务系统是一个将物业客服、物业管家、业务流程、维护人员、业主用户等进行资源整合的渠道，通过互动的方式来解决业主用户的问题，实现物业公司的价值。业务咨询业主新入住小区，难免对周边情况不熟悉，物业公司客户为业主提供周边状况的介绍，比如生活服务、街道介绍、社区服务中心介绍等。业务受理业务受理功能是坐席用于记录业务的业务要求，将受理记录生成多种形式的工作单(派单)，并转发相应部门进行处理，待处理结果通过网络返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、短信息、Email等方式回复客户。自动通告物业电话热线系统主动呼出电话、或发送电子邮件和短消息，对小区内住户进行通知，其主要涉及的业务包含：1)、停电停水通知；2)、房源发布；3)、小区义诊通知；4)、欠费通知；5)、娱乐通告；6)、突发性事件通知；7)、客户欠费催缴等。全程通话自动录音通话实现全程自动录音，可按通话人员、通道号、日期、时间、电话号码、通话长度等条件进行快速查询、播放；授权人员可实现实时监听、录音、备注、删除、备份、转存等操作；系统支持客户留言，当客户需要留言时，自动启动留言信箱。报修服务物业报修系统、投诉建议实时监视，查看进度，是否处理。节省大部分时间、尽快为业主解决问题。业主手机操作，随时报修，预约时间，拍照上传。投诉建议业主手机在线投诉提建议。有助于加强小区和谐管理。管家派单管家收到派单，可根据相应情况安排工作人员上门维修。上门维修维修人员接到派单后，为业主上门服务。拍照上传维修结束后，拍照上传图片凭证，方便检查。业主评价业主评价报修服务，是否为业主解决问题。回访回访业主报修问题是否解决，报修满意度。监督维修进度人性化设置、全方位满足业务需求报修项目根据物业需要自定义设置报修项目自定义报修步骤根据报修业务需要编辑报修流程，设置自动流转或半自动流转。减去繁琐步骤，节省不必要时间，加强办事效率。统计统计报修、投诉、建议数量。分析相应物业报修数据根据需要打印报修派工单报修派工单可自定义，根据需要选择是否打印，也可修改相应内容。以上就是物业客服系统的功能了，包含了客服系统、呼叫中心、工单系统等一站式的服务软件。

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