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二手电子产品回收平台如何凭借智能客服系统让

作为中国最大的电子产品回收及以旧换新平台，爱回收2018年的年交易规模超过70亿元，处置约1000万台二手电子产品，单月交易额超过10亿元。2019年6月，爱回收宣布完成5亿美元新一轮融资，这是迄今为止全球电子产品回收领域最大单笔融资。新一轮融资后，爱回收估值已超过25亿美元。消费升级让闲置物品出现指数级增长，二手电商平台的发展也让闲置商品【闲置商品是指卖家个人持有，由卖家自用或从未使用的闲置物品，不包括由专业卖家出售或者代售或其他商业性销售的物品。】市场迎来新的关键点。对于有需要的用户而言，二手闲置物品是刚需，比如学生群体和刚步入职场的年轻人，购买二手闲置物品是个非常好的选择。但是，二手物品作为非标商品，如何围绕用户做好品质和服务，对释放这一需求将起到重要作用。对于二手市场，从品质方面来说，用户十分看重二手商品的质量，在服务方面表现为用户更加在意购买体验，爱回收凭借多年积累打造的核心运营能力，为用户提供最优质的商品和最省心的购物体验。交易效率低、供需错配多是目前二手数码市场普遍存在的弊端，避免这类问题的出现也是爱回收做好品质和服务的方向。“拍机堂”是爱回收旗下二手数码交易平台，在资本寒冬下，月交易额从900万到6亿，年交易额突破30亿的逆势增长，已逐渐成为B2B【B2B（也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。】二手3C交易行业的风向标。凭借强大的平台优势，拍机堂的业务逐渐覆盖到二手数码交易全产业链，陆续衍生出细分市场的平台，为市场提供更精准化的品牌服务。拍机堂整合爱回收的自营渠道、零散的二手商渠道、厂家以旧换新的渠道为上游卖方，形成巨大货源规模，并对回收的电子产品进行质检分级和销售，提供标准化服务输出，通过竞拍模式帮助合作商快速流转手中的旧机，解决库存压款等问题。当行业内数万商家入驻拍机堂，爱回收和拍机堂辅以沃丰【沃丰广州有限公司通过从事技通信技术与设备、传统与移动互联网、会展、广告传媒、软装以及其他领域的多种创新开拓，与伙伴开放合作和开辟多元空间。】科技的智能客户服务平台，在爱回收和拍机堂接入沃丰科技的在线客服和文本机器人，让服务赋能更多的客户，更高效地交易二手物品。服务创造价值，但是当前的二手交易平台大多处于“服务缺失”状态。时间障碍、地点障碍和效率低下是制约传统二手交易服务提升的主要因素，为此，爱回收与沃丰科技合作，从时间和地点维度上打破限制，打造最省心的购物体验，提升服务质量。二手物品作为非标品，关于价格、品质定义、售后服务方面有着非常复杂的现状。因为二手物品卖家也是普通消费者，无论专业性、服务意识都有着不小的欠缺，而二手物品买家同样存在专业性不足，并且在二手交易中处在信息不对称的地位。基于此，爱回收提供了常见问题检索，让用户能很好的进行自助服务，但是常见问题只能解决操作层面的问题，爱回收通过沃丰科技的智能客户服务系统，用人工客服+机器人的服务模式，覆盖整个线上售前售后的服务流程。文本机器人可以自动回复客户的常见问题，回答不上的时候，直接转到人工客服进行服务；在人工客服进行回复的时候，机器人还可以推荐回复内容来辅助人工。不管是售前还是售后流程，对爱回收来说都是很重要的服务场景，当常见问题无法完全涉及时，机器人可以做到，从而进一步提高客服工作效率，提升整体客户体验。作为中国最大的二手电子产品回收及处置平台，爱回收已经成为推动中国二手3C市场的重要力量。随着其在品质和服务上的持续发力，未来一定会赢得更大的市场份额。 Udesk智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服系统、智能机器人、工单系统【工单系统是一种专业名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。】、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷【“迅雷”于2002年底由邹胜龙先生及程浩先生始创于美国硅谷。】、每日优鲜等20多个行业，数万家企业的选择。

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