电话机器人的主要功能究竟是偏向于电话营销还是电话骚扰呢？首先可以来比较一下二者之间的区别。电话营销是一种被企业用于开发客户、联系客户的销售模式，电话的兴起和日益激烈的市场竞争加快了电话营销的普及。而骚扰电话是在利益驱动下，与客户建立联系，并且这种联系对他人造成了扰乱的伤害，使被拨打者不得安宁的现象。
企业在寻找意向客户时，靠电话无差别、全覆盖、广撒网的人海战术。茫茫人海中，总有人是目标客户，技术上能够实现，结果上却伤害了大部分无意向客户。很多意向客户对这样的方式感到厌烦，再加上电话营销市场的极度混乱，其中更是不乏诈骗、骚扰等恶意的电话呼叫，使得用户对电话营销更是消极抵触。
另一方面，大数据时代信息越来越透明公开，用户信息变得越来越唾手可得。有的企业会为了企业形象，不会频繁致电。但也有的企业不顾用户体验，频繁骚扰，盲目重复拨打也造成整个社会资源的浪费。所以说，从拨打频率上也能看出电话营销和电话骚扰的区别。
总体来说，电话机器人的出现还是极大程度上改变了很多企业的营销工作效率。让电话打到真正需要的用户那里，减少资源浪费。行业内也应该建立起相关的政策监管，让电话机器人的发展更加阳光化。
