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呼叫中心使用介绍说明

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产品介绍

HQ-CtiService3.0是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心,集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。按您的要求不同,可选择标准版、企业版、OEM版.众多行业客户的选择,高稳定性,可轻松扩充至100坐席

高性价比,一台电脑,几条电话线即可快速搭建自己的呼叫中心,非托管型,万事不求人.支持个性化定制,提供二次开发包.有CS/BS两种不同软件架构可供选择,管理维护方便.。

功能比较

为客户提供呼叫中心建设一站式服务,并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。
产品化的呼叫中心平台遵循简单安装,方便使用,灵活配置,易于扩展的策略,硬件安装即插即用,采用标准的PCI接口,软件安装更加一步到位,有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的呼叫中心系统、降低总拥有成本。将呼叫中心产品化、平民化,以最高性价比的产品提供给广大客户,为客户创造价值。

HQ-Call是一整套呼叫中心运营平台,它不仅仅只是完成电话接入处理的功能,它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统。

软件版本和功能列表

标准版

安装

操作系统

Windows

硬件即插即用

PCI语音卡

容量-座席数不含电话外线数

最大100

语音导航IVR

语音导航菜单自由定制

分时间或节假日的语音菜单

多级菜单、分层次、多分支、自由跳转

座席管理-基本型

坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出

呼入的电话坐席内部转接

呼出电话

监听、代答、转接、三方会议

座席权限设置,多级权限管理

定制多种职位比如班长、经理


ACD自动话务分配

话务员自动话务量平均分配ACD

来电顺序转接或轮循转接

来电去电过滤黑名单

节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组

无人接听时转指定座席,遇忙转指定座席

客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数

无人接听或遇忙自动留言

分时间段转接不同座席

分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。

录音功能

自动同步数字录音、录音盘满告警

分时间段录音,指定不录音的人员或者电话

录音满告警或自动清理旧的

通话录音/全程录音/不录音

基本外呼

手工通过话务盒或电话机外呼

电脑小键盘输入号码后外呼

鼠标点击现有的电话号码后外呼

外呼时顺序或轮循使用外线

支持模拟或数字电话外线

通话记录管理

模糊查询呼入/呼出/排队/未接

通话摘要实时录入

通话记录分类汇总

来电号码分地区归类统计

OA办公

日程提醒及分配,单次或周期性提醒设置

未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒

电子便签,公告板,坐席间消息发送接收系统

任务被分配提醒

短信接收提醒

客户管理、来电弹屏

客户信息分配、共享、导入导出

客户信息及联系人管理,并自动关联通话记录

客户占用、共享、分配,客户资料权限设置、分级查看

来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要,手工弹屏,自动弹屏

转接/抢接也弹屏,次数不限

与其它CRM系统互联互通

数据分析

多角度汇总分析/趋势分析/对比分析

话务数据的各种统计分析报表

安全控制

功能操作权限控制

数据访问权限控制

操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)

实时监控

实时监控线路及座席登录状态

操作员操作日志记录

来电等待队列监控

动态参数

运行参数修改无须重启

业务代码、界面字段名称自定义

话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作

最大呼入、外转、呼出的通话时间限定,IVR定义

我的知识

坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。

知识的分类、模糊查找

邮件

网络邮件群发/单发,预约时间发送

传真

网络传真群发/单发,预约时间发送

远程

远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统

二次开发

有基于VB的OCX, 基于.net的DLL , 基于JavaScrip的Js 多种开发接口。

与其它ERP/CRM系统集成

标签:丽江 黄南 赣州 承德 大兴安岭 吕梁 天门 绵阳

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