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怎么选择呼叫中心系统？

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选择一个合适的呼叫中心系统非常重要，合适的呼叫中心系统能保证整个客户服务部门的正常运转，要从技术和预算费用等角度全面考虑，那么怎么选择呼叫中心系统呢？下面我们就来说一说。从费用方面怎么选择呼叫中心系统？影响呼叫中心系统的费用的其中一个因素就是座席数量，也就是使用系统的账号数量。一般中小企业的坐席数量在5-50个，大型企业的座席数量则在100人以上，有的甚至是几百个。按照座席数量的费用，每个座席费用是不同的，数量越多单价越低。除了座席数量之外，还要加上呼叫中心系统使用的软件和硬件的费用，大约为几十万元。这就是呼叫中心系统本地建设的全部费用。呼叫中心系统还有另一种比较常见的部署方式——云呼叫中心系统，这种模式适合中小型呼叫中心，SAAS模式只需要企业支付租用费用，而且也是按照座席数量来收费。按照功能的不同，单个座席的费用在100-600元/月，坐席数越多单价越低，而且选择包年要比按月支付更划算。这种部署方式的全部费用只是租用坐席的费用，相比本地自建模式费用更低。从技术层面应该怎么选择呼叫中心系统？ 1、用纯IP软交换技术实现，完全符合下一代电信网(NGN)的技术规范。可以保障用户呼叫中心系统未来10年的技术先进性。 2、采用软交换技术，系统可以部署在通用的计算平台上，避免了专用硬件的制造、仓储、物流、维护等成本，在同等规模和功能的前提下，和传统的交换机方案比较，建设成本大大降低。 3、云呼叫中心系统一般情况下，系统座席的扩容只需要更新软件授权即可，无需更新硬件。不像传统的方案需要增加机框、硬件板卡等设备。 4、采用IP软交换技术避免了传统电路通信中信号衰减导致的传输距离限制，只要是IP网络可达，就可以部署座席，而且远端座席的功能和本地座席功能完全一致。 5、采用IP软交换技术，可以方便的实现移动办公座席，不论座席人员出差在外还是在家里，只要他能上网连到中心服务器注册，他就可以成为一个全功能座席处理呼叫。 6、采用先进灵活的IP方式，使得用户在考虑组网方案时，几乎可以随心所欲的建立集中式、集中分布式、分布式等混合网络方案，拥有更多的灵活性、可操作性。 总结： 无论从费用方面还是技术层面来选择，无论怎么选择呼叫中心系统，企业都需要多备选几种呼叫中心系统解决方案，然后通过各方面对比分析，选择出部署方式、费用、技术都适合企业的那一款。

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