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售后服务的AI解决方案,提高你的客户回头率

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  售后回访是什么
  
  售后回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于售后回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备。
  
  怎么做好售后回访
  
  从实际的操作效果看,电话回访是效果最好的回访方式。按照周期来看回访的方式有两种:
  
  1.周期回访:定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。提供了售后服务之后的回访,这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题,一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理,将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
  
  2.节日回访:就是说在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感觉到一些优越感。
  
  掌握了回访时间,还需要了解回访技巧,服务工作者最重要的,是让每一位客户满意,掌握以下几点可以将服务工作做得更好
  
  1. 热情面对客户:售后客服进行电话回访,客户的第一感官是声音,如果售后回访人员言语充满热情并富有亲和力,那么客户感到非常亲切,并配合你完成回访工作。但是售后客服每天进行重复的工作,会感到枯燥,产生心理疲劳,这个时候产生消极情绪是在所难免的,但是消极情绪会对客户的体验造成影响,所以每一位售后客服都需要调整好心态才能高质量完成工作。
  
  2. 专业的话术:好的售后回访话术可以加深客户对企业的印象,并更好的通过电话回访了解客户对产品的意见,可以更好的解决,并再向客户推荐其他适合的产品。
  
  回访话术案例一
  
  开场白:
  
  AI:您好,我是郑州一汽丰田富达店的客服专员小富,非常感谢您的爱车前两天来我们店做了保养/维修,为了提高我们的服务质量,想耽误您一两分钟时间,做个简单的满意度回访,请问您现在方便接听电话吗?
  
  客户:你哪里的?
  
  AI:是这样的,我这里是郑州一汽丰田富达店的,您前几天在我们这维修、保养了车子,想耽误您一两分钟时间,我这边做下满意度回访,您看您现在方便吗?
  
  客户:方便
  
  流程2、满意度调查:
  
  AI:请问这次接待您的服务专员,态度是否热情呢?
  
  客户:非常满意
  
  AI:请问您这次进行维修、保养,我们服务专员有没有提前向您报价?
  
  客户:有的
  
  AI:请问您对本次维修、保养的质量和速度满意吗?
  
  客户:特别满意
  
  AI:非常感谢您对我本次回访的支持,祝您生活愉快!结束
  
  回访话术案例二
  
  流程1、内容介绍
  
  AI:您好,我是一生美客户服务中心的电访专员,为了保障您的权益,想通过1-2分钟的满意度回访,给我们的服务进行打分,请问您现在方面吗?
  
  客户:你是哪里的?
  
  AI:哦是这样,昨天呢您在我们店里做了一次护理,非常感谢您对一生美的信任和支持,这边想耽误您一点时间对我们的服务做个评价,方便吗?
  
  客户:方便的
  
  流程2、问题确认
  
  AI:好的,请问下我们美容师昨天为您提供的服务,如果让您简单评价下:非常满意、满意一般不满意,您会选择哪一项呢?
  
  客户:还要做评价呀?
  
  AI:嗯给您添麻烦了,是这样四个选项分别是非常满意、满意一般不满意,为了能给您提供更优质的服务,请您这边做个评价;
  
  客户:还行吧
  
  AI:非常抱歉,没能让您满意,这是我们的责任,我们一定会改进,请问您是哪些方面不满意呢?您可以尽管说出您的宝贵意见,我这边会做详细的记录,为了您的满意度提高我们会一一改正。
  
  客户:任何……
  
  流程3:结束语境
  
  结束
  
  AI:非常感谢您的配合,我们还为您准备了一份价值500元的商城礼品,在一生美最新开通的艾美E族商城上享受这份权益,详情会由您专属美容顾问为讲解如何激活使用。再次感谢您的支持,祝您生活愉快!再见!
  
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