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核心技术 掌握ASR、NLP等AI技术 研发实力 悟空话务智能与清华大学联合成立人工智能' target='_blank'>人工智能研究院 北京总部100余人技术团队 解决方案 专业提供金融、电商、物流等行业定制解决方案 一站式方案 与传统400客服平台以及呼叫中心平台结合，统一平台完成传统客服业务与智能客服业务 悟空话务全渠道智能客服可以做什么 批量外呼 客户资料一键式导入，最贴合业务的话术流程，让机器人高效完成外呼任务 自动接听 机器人可在话务高峰期、客服值班期为您自动接听客户来电，并针对客户问题给出专业解答，主动引导销售过程 智能问答 提供多种渠道（微信、网站、app、微博、api等）的服务接入，满足客户线上智能问答服务，通过图、文、声、视频等多种模态展示给客户 数据分析 对各接入渠道的客户数量、接待时长、热点问题、客户分布等等多项统计数据进行数据分析，并以报表的形式清晰呈现 坐席辅助 机器人与坐席人员紧密协作，随时对坐席人员话术进行纠正、指导，提高服务质量 客户分级 根据人机交互内容自动判断客户意图，明确标注客户等级后划入客户信息库，方便企业管理 提供最具价值的全渠道智能客服平台 反应快速 全渠道智能客服在通信、ASR、NLP、TTS等技术拥有大量自主研发专利技术、交互响应时间可达800毫秒以内，快速响应客户需求 真人语音 真人语音引擎、可按照客户需求定制 支持打断 在机器人说话过程中用户可以随时打断 识别准确 准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣 多轮会话 多轮会话场景自主配置，适用于信息询问、身份验证以及上下文问答等场景 用户画像 通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点 数据统计 对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式 自主话术配置 开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库 人机协作 对机器人无法回答的问题进行标记，后续由人工坐席跟进，也可直接转接人工坐席。人工坐席在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录，并能获得机器人的实时协助 这些行业正在使用悟空话务全渠道智能客服 金融 金融贷款、金融理财、金融催收等 房地产 楼盘出售、商铺出租、房产中介、装修等房地产附加服务客户开发 互联网 媒体广告、网络推广、合作伙伴等 保险 保险新客开发、老客新产品推荐等业务 教育 教育培训机构、社会自考招生 电商 线上促销活动推送 汽车 4s店满意度回访车展邀约、汽车保养 广告 售后服务、满意度回访调查、问卷调查、市场调研 产品服务 悟空话务全渠道智能客服平台 全渠道智能客服 技术服务 自动拨打 语音合成 服务机器人 自动接听 语音识别 客服质检 智能问答
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