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电话那头的机器人，撬动280亿元的市场

　　客服人员每天面临成百上千的客户电话，工作内容枯燥、问题重复性强，还经常要面对大量的负面情绪。　　　　与此同时，不知疲倦、永不离职、情绪稳定的智能电话机器人' target='_blank'>电话机器人正在上岗，它们每天可以接听800-1000通电话。一个机器人的工作量相当于5—6个人的工作量，极大降低了企业的管理成本。　　　　AI时代下，涌现出越来越多的客服销售型营销工具。传统的呼叫中心逐步向智能化转变。　　

　　目前，悟空话务机器人已经服务于保险、金融、教育、医疗、电商等行业。

　　　　截至2017年底，工信部数据显示，全国呼叫中心业务持证企业数同比增长46.9%，全国呼叫中心业务收入超过280亿元，同比增长43.4%。社会需求的持续增长下，呼叫中心的席位数量也在增多，截至2017年底，全国呼叫中心坐席数达52.5万个，同比增长23.3%。　　　　　　一个还在快速增长的行业，需要大量的服务者。这是一个劳动密集型的产业，全靠人力的话，规模庞大。而智能语音技术的成熟，可以将大量重复性的、标准化的工作交给智能电话机器人。　　　　悟空话务机器人的诞生，向传统行业注入人工智能' target='_blank'>人工智能解决方案，提供智能客服、智能营销及智能质检服务，帮助企业获客方式与客户服务方式的转型升级，实现电话销售' target='_blank'>电话销售、客户服务从劳动密集型向技术密集型转型。　　　　企业客服，是一套标准化动作，客服跟客户沟通的过程中，有80%的动作是标准化的，而标准化的动作交给机器是最合适的。　　　　智能营销领域，同样有很多标准化动作，从客户资料导入，到跟客户进行交流，开发潜在客户、意向客户、激活老客户的数据，这些动作，都可以由智能电话机器人来完成。随着业务快速增长，可以增加智能电话机器人，而无需扩大人员规模。　　　　信息技术研究和分析机构Gartner预测，2020年85%的客户交互将不再由人类处理，而是通过人机沟通方式为客户提供服务。　　　　　　　　AI技术的赋能让营销有了更多新的可能，但是，这样的智能化手段是否意味着电话机器人有无限的精力去拨打骚扰电话？　　　　今年315，央视曝光了以机器人寻呼系统拨打骚扰电话的中科智联、易龙芯科、智子信息、秒嘀科技等公司。这一曝光，对智能电话机器人行业带来不小的冲击。　　　　对于这个问题，悟空话务机器人的答案是，作为一个企业来说，有所为，有所不为。　　　　作为一家有责任的人工智能企业，坚决不买卖数据、非法获取数据。与此同时，不骚扰用户，电话被客户拒绝后，会打上标签，智能电话机器人不会再打扰。
　　

　　悟空电话机器人的运营逻辑，智能营销的数据分为热数据、温数据、冷数据。

　　　　热数据意味着客户活跃，悟空电话机器人只需要通过APP跟客户进行触达，通过最新内容、活动推送，便可轻松激活这批用户，对于热数据，则无需打电话。温数据则是两、三个月前有过一次沟通，通过短信或者APP推送的方式，提醒用户。冷数据则建立在一个季度都没有通知到位的用户之上，通过智能语音的服务唤醒这波用户。　　　　随着智能营销服务市场的迅速发展，越来越多的公司开始在智能语音机器人' target='_blank'>语音机器人、客服机器人等领域发力。从BAT等互联网巨头布局的阿里小蜜、百度夜莺、网易七鱼，到小i机器人、悟空电话机器人等创业公司产品，大量公司正在争夺市场份额。　　　　To B这个行业里面，不是说像To C一样，只能1家、2家活下去，每个企业都要做到独特的特色，都有机会活下去。To B的市场足够大，尤其我们现在是市场蓝海，空间还有很大。　　　　面对市场竞争，智能电话机器人是基于开发逻辑上面的研究，想要足够智能化，需要对行业进行深度积累，尤其智能电话机器人需要对各种行业深入了解，进而进行各种个性化服务。

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电话那头的机器人，撬动280亿元的市场

目前，悟空话务机器人已经服务于保险、金融、教育、医疗、电商等行业。

悟空电话机器人的运营逻辑，智能营销的数据分为热数据、温数据、冷数据。

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　　目前，悟空话务机器人已经服务于保险、金融、教育、医疗、电商等行业。

　　悟空电话机器人的运营逻辑，智能营销的数据分为热数据、温数据、冷数据。