三大经营商电话出卖宽带行业场景话术整治！！

2019年01月05日

过程1：开场白ai:喂，您好, （中断2s），您好，我这边是xxxx宽带部的，咱们挪动此刻有个回馈老用户震动，不妨给您捐赠一个家用宽带，50m的，免费运用2年的，您要不要办一个？存户：□ 反面：--过程2□ 背后和其余：--补救（您这边也不妨商量一下的，咱们这个是对准挪动老用户的时艰免费捐赠，相左很怅然的）□ 反面和其余：--过程2□ 办过了：--(那您此刻装的是的仍旧邮电通信) □ 挪动：（那您从来的宽带回期了吗） □ 到时了：--过程二（那您不妨商量一下咱们的宽带产物50m的，免费运用2年的） □ 否认和中断：---挂机（不好道理打搅了，下次有符合的震动再接洽您，祝您生存欣喜，再会） □邮电通信和其余 ：（咱们xxx的回馈老用户震动，咱们挪动捐赠一个家用宽带，50m的，免费运用2年的，即使您的宽带是包年的，也不妨商量退税的。要不我这边先给您备案一下） □ 反面和其余：---过程二 □ 否认和中断---挂机（好的，那不打搅了，下次有符合的震动再接洽您，祝您生存欣喜，再会）□ 背后：--中断（不好道理打搅了，下次有符合的震动再接洽您，祝您生存欣喜，再会）□ 办过了：--那您此刻装的是挪动的仍旧邮电通信 □ 挪动：（那您从来的挪动宽带回期了吗） □ 到时了：--过程二（那您不妨商量一下咱们的宽带产物50m的，免费运用2年的） □ 否认和中断：---挂机（不好道理打搅了，下次有符合的震动再接洽您，祝您生存欣喜，再会） □邮电通信和其余 ：（咱们挪动的回馈老用户震动，咱们挪动捐赠一个家用宽带，50m的，免费运用2年的，即使您的宽带是包年的，也不妨商量退税的。要不我这边先给您备案一下） □ 反面和其余：---过程二 □ 否认和中断---挂机（好的，那不打搅了，下次有符合的震动再接洽您，祝您生存欣喜，再会） 过程2：在网两年报告ai:是如许的，咱们捐赠的宽带，是50m的，免费运用2年的，以是须要您维持您的xx号子在网2年的，也即是说，安置胜利之后，您的套餐在2年之内，是不不妨销户、过户、停机的。同声，没品质题目的话，宽带也是不许废除的。存户： □ 确定和中性：--过程3□ 中断和否认：--补救（咱们的宽带是免费的，您就算不运用放在那，也不会有任何丢失的，您真的不妨商量办一个的）□ 确定和中性：--过程3□ 中断和否认：-- 挂机（好的，那不打搅了，下次有符合的震动再接洽您，祝您生存欣喜，再会）过程3：地方咨询ai:好的，那我这边先给您备案一下消息，指导您住在哪个小区呢？存户： □ 其余：--过程4过程4：安置证明ai:好的，我先给您备案一下，稍后安置师父会接洽您预定安置功夫的□ 十足：--挂机（感动您的共同，那我这边就先不打搅您了，再会）二、理想被迫话术：1干什么不要钱（干什么免费，到达什么前提，前提）您是xxx老用户，套餐每月耗费仍旧适合震动的前提，以是是不妨免费赢得2年捐赠的，后续2年内您此刻的挪动号子只有平常运用，就不妨了。2.咨询价钱（如何卖的、几何钱、几何钱、如何卖的、价钱几何、什么价钱、收款）是免费的，不要钱3.震动什么功夫中断，震动有多久，震动做多久咱们这个震动6月尾就中断了，您真的不妨商量一下的4.必需在网两年吗，干什么要在网两年这个只有您维持您的xxx号子在网2年就不妨了。5.如何安置，如何装xxxx的宽带是一根光导纤维到一户的，即使须要摆设，安置师父会带过来，2年免费运用，到时不必须要偿还挪动交易厅4.速率慢，售后，有题目，卡顿，掉线即使您有任何题目可致电xxx预定，让师父上门检验和测定培修，不须要任何用度5.能废除吗这个您到功夫不妨打xxxx接洽一下的6.装了不妨不必吗，装好不必了不妨不必的，即是不许废除7.什么功夫装，什么功夫安置，安置功夫安置功夫的话，安置师父接洽您的功夫，您和他再预定就好了8.店肆、公司等不妨装吗这是家居装修宽带，店肆、公司都不许安置的，只有xx地域有掩盖了挪动光导纤维的小区不妨装。9.我此刻是什么套餐不好道理，我这边属于电销外呼，为了养护存户秘密，我这边是看得见您的简直消息的，您不妨拨号xxx查问10. 小区没有光导纤维资源，我这边没有光导纤维大概之前您寓居的小区当没有挪动的光导纤维掩盖，此刻该当是不妨了的11.大哥大欠费的话会如何样这条宽带是和您的大哥大绑定的，大哥大停机，宽带也会遏止，您这边充值复机后，须要致电10086，从新打开下宽带13.干什么不是官方客服我的客服坐席是市公司一致的，我这边是xxx宽带部的，这次震动仅限xxx地域适合规范的挪动老用户处置14.不妨接电视，和电视贯穿您须要的话，我不妨让安置师父带一个摆设，即是xx的魔百盒往日的，免费运用2年，到时不必须要偿还挪动交易厅15.搬场如何办，搬场能迁走搬场也不妨迁走的，暂时的话，不妨免费移机一次16.用户问，能否会供给无线路由器（是否无线网）光猫上是自带无线功效的，但旗号比拟普遍，最佳您本人筹备一个无线路由器17.有光猫吗，有猫吗光猫摆设安置师父会带过来的，2年免费运用，到时不必须要偿还挪动交易厅18.宽带和大哥大绑定吗宽带和您的xxx号子绑定的19.能改套餐吗，换套餐套餐不妨改的，不停机就不妨20.能不许晋级晋级100m的，一个月须要付10块钱，2年即是240块钱，晋级200m的，一个月须要付20块钱，2年即是480块钱，是须要一次性付讫的。21.能销户吗，停机吗半途销户的话，宽带也是会遏止的，您到xx交易厅处置好关系手续并交还摆设就不妨了22.50m够用吗，50m不够用够用的，宽带是一根光导纤维到一户的，载入速率的话，大约2、3m每秒。弥补：如有存户常常会问到的题目，请将题目列出并附上谜底。问询的办法越精细越好，比方要害词是学区，问法包括：邻近有幼稚园，有小学，国学有吗，小孩如何上学，书院远不远，儿童进修，小学好不好之类多种问法。