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你好,我是这是xx 人工 智能 机器人,我想在我们

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一、主过程过程1(开场白)

过程2(微词邀约)

过程3(咨询功夫)

绿色:过程、相应应答办法 蓝色:要害词 赤色:挂机节点主过程通用要害词:

确定:^((?!没有须要).)*有须要,^[^没]*需要,^[^(不|没)]*爱好,(行|好|是|不妨|对|有)(啊|呀|行|的|得)

中断:(姑且|暂时)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感谢).*(不须要|不必|不商量|拜拜|挂了|再会),不(好|承诺|想|加|做),没.*需要,没.*安排,没.*办法,(没|不).*须要,不.*感爱好,没.*爱好,(没|不).*商量,算了,没需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要

否认: 不领会,^((?!听不领会|说不领会).)*不领会,不领会

过程1:开场白您好,我这边是xx的人工智能机器人,想对于前几日在咱们家购置的女子服装做回拜。指导衣物您有收到吗?

□确定和未辨别:--过程2

□中断和否认:--挂机(亲不好道理打搅了,那您不妨接洽下咱们的在线客服,帮您查问下简直因为的。我这边就不打搅了,祝您生存欣喜,再会!)

□特出((您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*何处,听.*清,(没|不).*(听懂|领会|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事):--是如许的,我这边是xx的人工智能机器人,前几天您在咱们家购置的衣物有收到吗?

→确定和未辨别:--过程2

→中断或否认:--挂机(亲不好道理打搅了,那您不妨接洽下咱们的在线客服,帮您查问下简直因为的。我这边就不打搅了,祝您生存欣喜,再会!)

过程2:微词邀约 是如许的,迩来店肆晋级须要积分,即使您对商品或还合意的话不妨烦恼您维护五星微词一下吗?

□确定或未辨别:--过程3

□中断或否认:--挂机(好的,即使您有任何看法和倡导也不妨反应给咱们客服。这边就不多打搅了,祝您生存欣喜,再会!)

过程3:咨询功夫那烦恼问一下,您什么功夫简单登录淘宝给咱们评介呢?由于咱们迩来店肆晋级,特殊须要您的这条评介呢!

□确定或未辨别:--挂机(好的亲,那您登岸淘宝五星微词下,若有任何操纵上的题目,您可接洽客服举行接洽。特殊感动您对咱们的扶助与扶助!这边就不多打搅了,祝您生存欣喜,再会!)

□中断:--挂机(好的,即使您有任何看法和倡导也不妨反应给咱们客服。这边就不多打搅了,祝您生存欣喜,再会!)

二、常识库:普遍题目1用户打断(之类,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能闻声,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲)

您好,请说。

2用户不回复处置

第一次:喂,在吗?

第二次:喂,您能听到我的谈话吗?

第三次:喂,在吗?我这边听不见您的声响,先挂了,再会。

3题目辨别出要害词没有创造恢复:

随机回复

对不起,我这边没听领会,您能说的慢一点吗?

抱歉,方才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?

请说慢点,我听的不是很领会,不妨再说一遍吗?

您好,我这旗号不好,没听清,您能再说一遍吗?

我的大哥大大概旗号不好,烦恼您再说一遍吧。

您好,听不领会,您能再说一遍吗?

对不起了,这边比拟吵,听不领会,不妨烦恼您再说一遍吗?

不好道理,我这边听得不是很领会,您不妨再说一遍吗?

我这边大概旗号不太好,您能再说一遍吗?

对不起,姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

4贯串3次没辙回复的最后处置

您好,不好道理,您问的题目我不太领会,稍后我让咱们资深的存户司理帮你精细引见吧。

5存户忙(没有功夫,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,用饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(泊车|坐船|坐车|交通|地下铁路)]*不简单,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比拟忙,在处事)

特殊对不起打搅到您,那这边误点再接洽!再会!(挂机)

6如何称谓(称谓,你尊姓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位)

我是xx店肆的人工智能机器人,您叫我小ai就行!亲亲维护微词一下嘛!

7机器人(是电脑,机器人,灌音,活人,真人,呆板,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍旧,a.*i,复读机,播音,软硬件,音频,合成)

您真聪慧,我是机器人小ai,是包办人工给您做电话回拜的,请您抽出一秒钟的功夫给咱们一个五星微词,感谢您了!。

8号子是何处来的((如何|咋|怎样|领会|何处|哪|那|何处|有).*(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息),(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息).*(如何|领会|何处|哪|那|何处|有|咋|怎样),我的号子,如何有我电话,有我号子,有我消息,我的消息,号子何处来的,消息何处来的,领会我号子,领会我电话,领会我消息,如何会有我号子,如何找到码,我的接洽办法,我的电话,号子.*来,我这个号,何处.*我号子)

亲亲,您的这个号子在咱们店里买过货色,咱们给您打电话是想烦恼您帮咱们微词一下喽。

9有空再说(去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,过(几天|两天|两三天),(有空|偷空|空了|来日|等会|待会|功夫|此后|回顾|改天).*(接洽|再说|打给|去看|找我))

好的亲,那您登岸淘宝五星微词下,若有任何操纵上的题目,您可接洽客服举行接洽。特殊感动您对咱们的扶助与扶助!这边就不多打搅了,祝您生存欣喜,再会!(挂机)

10答非所问(不专科,新来,生人,还没我懂,没我领会,不专科,答非所问,你.*(这|也|都).*(不懂|不领会|不领会),(这|也|都).*你.*(不懂|不领会|不领会))

亲亲不好道理(可伶,语调懊丧),咱们这边不过恭请您微词的,交易上面的不太懂,(忠厚)您不妨接洽下咱们的在线客服,她们确定能帮您回答的。我这边就不打搅了,祝您生存欣喜,再会!(挂机)

11玩弄ai/赞叹ai(匹配,有东西,有男伙伴,90后,00后,很美丽,靓女,玉人,婆娘,御姐,萝莉,芳龄,你多大)

特殊对不起呢,跟处事不关系的题目上班功夫咱们是不承诺聊的,仍旧先烦恼您帮我微词一下吧,特殊感谢您呢!

12骂人(精神病,精力病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚开,麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黄昏,你.*(个比|沙漠|隔邻),闭嘴,十.*亿,百亿,个亿)

很对不起,给您带来不欣喜的购物领会,您有任何题目不妨在线接洽咱们的客服专员,这边先不打搅您了,祝您生存欣喜,再会!(挂机)

13不安适(不安适,忧伤,头疼,入院,伤风,嗓子,肚子疼,输液)

那您多提防休憩,提防一张一弛,就不打搅了,再会。(挂机)

14未成年(未成年,没成年,弟子,(读|上|念).*(小学|国学|初级中学|高级中学|高|初|班级),没满十八,才十.*(岁|年龄),未满,在念书,在上学,小伙伴,小儿童,在上课)

那不好道理打搅了,再会!(挂机)

15快点说(说中心,说快点)

好的亲,是如许的,咱们店肆迩来晋级须要积分,即使您对商品或效劳还合意的话不妨烦恼您维护五星微词一下吗?

□确定:--挂机(感谢您,特殊感动您对咱们的扶助与扶助!这边就不多打搅了,祝您生存欣喜,再会!)

□中断、否认和未辨别:--挂机(好的,即使您有任何看法和倡导也不妨反应给咱们客服。这边就不多打搅了,祝您生存欣喜,再会!)

16打错(打错,没买过)

很对不起打搅到您!再会!(挂机)

17打过了,不要打了(打过,骚动,再打,给我打,一天到晚,告发,投诉,报告警方,烦不烦,(从来|每天|成天|每天|常常).*(打|烦人),不要.*打)

真的对不起亲,打搅您了,给您形成的未便很对不起!祝您生存欣喜,再会!(挂机)

18在发车(在发车,等红灯,红绿灯,在车库,在泊车)

对不起打搅您了,发车请提防安定,这边误点再接洽您!再会!(挂机)

三、常识库:交易题目1公司称呼【(组织|单元|企业|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|内家|哪个|内个|谁人).*(公司|组织|单元|企业)】

咱们的店肆是xx,您之前的xx即是在咱们店里买的呢。

2什么事【干什么,做什么,做啥,干啥,干嘛,啥事,爪子,咋子,什么事,如何了,咋了】

是如许的,迩来店肆晋级须要积分,即使您对商品或还合意的话不妨烦恼您维护五星微词一下吗?

□确定或未辨别:--过程3

□中断或否认:--挂机(好的,即使您有任何看法和倡导也不妨反应给咱们客服。这边就不多打搅了,祝您生存欣喜,再会!)

3从不评介【不评介,(没评|没有评|没评介|没有评介)过】

真的对不起亲,打搅您了,您看能不许延迟您两秒钟功夫维护操纵下呢!

□确定:--挂机(感谢您,特殊感动您对咱们的扶助与扶助!这边就不多打搅了,祝您生存欣喜,再会!)

□中断、否认和未辨别:--挂机(好的,即使您有任何看法和倡导也不妨反应给咱们客服。这边就不多打搅了,祝您生存欣喜,再会!)

4微词返现【返现,红包,给钱】

亲即使您五星微词了,不妨淘宝上接洽客服退5元红包的。由于我这边是网上客服没辙径直帮您处置,您淘宝上接洽在线客服就行,供给您的五星微词截图,和付出宝账号全名给到客服。

5淘宝上发动静【发.*(动静|消息)】

对不起亲,我这边不是在线客服发不了动静,您不妨有空了接洽咱们在线客服的!

6不许处置【(不许|没法|方法|办法).*(处置|回复|回答|说)】

真的对不起亲,打搅您了,由于我这边不过回拜客服没辙帮您处置该类关系题目,还得劳累您接洽咱们店肆的在线客服,咱们有专科的售后团队不妨为您排忧解围,祝您生存欣喜,再会!(挂机)

7给差评【差评】

很对不起没有让您合意,咱们有专科的售后团队,如您产物或效劳有任何题目,请接洽咱们的在线客服,断定咱们确定会帮您妥贴处置好的。

8仍旧评介【评介了,仍旧.*评,评了】

真的对不起亲,打搅您了,这边看到您还没评介,您是否记错店肆了!

9发货功夫【(功夫|功夫).*发,发货.*(功夫|功夫)】

对不起延迟您的功夫了,由于我这边不过回拜客服没辙报告您精确发货功夫,还得劳累您接洽咱们在线客服举行处置,她们确定会处置到您合意为止的,那我这边就不打搅您了,祝您生存欣喜,再会。(挂机)

10不会操纵【(不会|如何).*(弄|操纵|搞|做|评介)】

亲,操纵过程很大略的,假如不会的话接洽咱们在线客服教您操纵下就不妨了哦!

11有品质题目【太差,破的,有洞,烂的,不爱好,退货,换货,退税,太大,太小,小了,大了,不对适,色差,换.*(码|款),品质.*(题目|差|不好|不行),不.*合意,品质不,染色,掉色】

对不起延迟您的功夫了,由于我这边不过回拜客服没辙网上操纵,还得劳累您接洽咱们在线客服举行处置,她们确定会处置到您合意为止的,那我这边就不打搅您了,祝您生存欣喜,再会!(挂机)

12帮伙伴买【不是我,帮.*(伙伴|家人|女儿|儿童|浑家|浑家)】

对不起打搅到您了,是如许的,您的伙伴大概家人在咱们家购置过商品,不妨烦恼您维护转达下她吗,即使咱们家的商品她收到合意的话不妨帮咱们微词一下吗,大概有其余题目的话让她接洽咱们在线客服就好了哦,烦恼您了呢!(挂机)

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