网络电话的原理是经过互联网可以打电话到电话上(单向)，是服务商要在互联网上一套完善的电话网关。电话网关就是指能把互联网和公共电话网连接在一起的电脑电话系统，他的一端和Internet连接，另一端是能打进打出的电话系统。在用户上网之后，使用网络电话软件，就能利用麦克风跟声卡把语音进行数字化压缩处理，然后把信号传输到离目的地相近的电话网关，电话网关把数字信号转换成能在公共电话网上传送的模拟信号，并接通对方电话号码，双方就能利用网络电话通话了。
网络电话具有客户关系管理功能，从打通电话到成单，电销的过程中有许多的信息需要记录，像客户的资料、通话记录、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是智能外呼系统中非常不错的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心系统基本都是有CRM的，并且也是基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，还是使用CRM系统比较好，能和外呼系统进行对接。网络电话可以使大家更合理的规划任务。信息化的时代任务的传达速度更加快，经常使业务人员感觉跟不上节奏难以完成任务。
CRM系统里的创建任务功能，只需要简单的操作几步就可以让团队的成员可以尽早开展工作，从而加快完成任务的速度。网络电话要是针对电话销售、电话营主要渠道的企业做的智能电话营销解决方案，网络电话持呼出任务设置、CRM客户管理、统计分析报表等，实现快速拨号、自动外呼;通话自动保存、统计员工电话量，网络电话能准确把握每个业务人员的销售状态，极大增加电话营销效率。
