外呼系统可以自动外呼通知：启动对外联络，提供通知和管理回应。自动人工智能虚拟座席：使用接触者选择的语言和数字渠道(语音、短信/彩信等)与接触者互动。人工智能驱动的实时情绪分析：评估对话，必要时转移呼叫。实时查看：监督人员听对话，必要时打断对话，确保合规、通信质量/服务体验等。合规：通过电话和屏幕记录和质量管理增强合规性。基于浏览器的桌面系统：使追踪人员能够使用软客户端。实时和历史报告：发现改进机会;座席教练帮助座席提高技能。
电销系统基于技能的语音和数字通道路由：将客户引向适合的座席。自动表单：使接触者通过语音或文本输入信息(等待时间短，或无等待时间，客户能选择通信渠道通过自动表单输入信息)。语音到文本的转录：记录详细信息，以备日后审查或自动分析。主动联系：通过相关信息、指引、更新信息等主动联系被追踪的接触者。呼叫中心系统满足灵活的需求。呼叫中心系统无需布线即可完成通信布网、组网，外地办事处网线接通后即可实现分机通话。
家庭电话、手机、电脑软件电话等多种形式的电话终端随时扩展为公司分机。国内呼叫中心费用是多少不乱收费，
其中很大一部分原因是呼叫中心充其量只能有助于改善服务形象，在许多单位中呼叫中心只是处于一个成本中心的地位。为中心的理念，呼叫中心技术发展趋势建设迎来了崭新的发展契机，系统地位得到了极大的提升。
