随着移动互联网的迅速发展，现在非常多的人都已经开始使用网络电话。手机网络电话有一个很大的优势是资费少，现在的网络速度已经足以使大家能够使用网络电话进行高清语音通话。网络电话可以进行高效率外呼，迅速的筛选客户的线索。网络电话系统只要批量导入号码，系统会自动过滤空号和无应答以及关机等无效的号码，把拨通的客户自动的分配给座席人员。不止能节省时间还可以增加营销的效率，还能增加成交的机率，扩大市场的份额。
网络电话系统具有呼叫弹屏的功能，呼叫中心系统可以实时的了解客户的信息。呼叫客户的时候，弹出客户的信息列表，可以进行在线编辑客户的信息，再次呼叫客户的时候外呼系统自动弹出客户的信息还有历史沟通记录，在很短时间内就能了解客户了。网络电话系统内置CRM，减少客户流失率。CRM模块，可以进行客户的资料管理和客户呼叫任务管理以及客户跟进的信息管理等功能，防止企业因为人员流动带来的客户关系中断以及客户流失的问题。
可以详细的记录客户的沟通跟进情况还有联系线索，把客户的跟进状态可以随时掌握。网络电话可以多维度监管统计，增加管理的质量。坐席监控能帮助管理者实时的了解业务人员的工作状态，像在线或者离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工和自动语音的工作负载等。网络电话能进行通话记录，在销售人员和客户有问题的时候，能提供十分有用的考核评判的依据，也十分有助于企业考核员工的服务态度，人员在交接的时候，管理人员能查听历史的记录，十分有助于服务的顺利衔接。
