对于呼出式业务来讲，网络电话的接通率是指座席呼出电话后接通量跟呼出电话总量之比。网络电话系统的呼入量，计算统计一个时段中进入呼叫平台的呼入电话量，一次呼入就是一次，不包含外呼量。网络电话的系统接通量，计算统计时段中进入呼叫平台而且外呼系统成功的应答的呼入电话量。以用户的感知角度来讲，只要听到欢迎语就算一次接通。网络电话具有安全可靠的特点。电信级的架构设计，语音的质量非常好。
网络电话的平台稳定，可以支持大容量的拨打，能满足客户各类业务诉求。网络电话易用易集成。他接近自然语音的代码设计，减小了企业的开发难度。API设计非常清晰、简洁，能增加服务的易用性。呼叫中心系统高效率方便。现在三网覆盖，全球都能用，到达率99%。电话能及时的传递信息，接通率高。语音清晰，抗干扰力好，具有高质量的语音服务。网络电话外呼系统方便便捷。利用API的方式嵌入业务流程，增加开发的效率。可以免拨号，一键就可以接通，5秒内到达，确保到达率。
网络电话呼叫中心具有全程通话记录的功能，这项功能可以使后台系统自动记录然后储存客户的通话记录。企业客服以及管理者在通话结束之后，企业能在网络电话的呼叫中心管理后台里下载以及收听记录，通话记录文件能按照需要设置保存时间。除了帮助企业留存重要的语音资料以及证据之外，这个功能还能用来考察公司内部接待人员的服务态度以及工作情况，网络电话呼叫中心系统非常方便企业开展呼叫中心业务自查，十分有利于企业增加客服的服务水平。
