人工智能的定义可以分为两部分，即“人工系统”和“人本身的智能”。人工智能可以概括为是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为的学科，可以涉及到计算机科学、心理学、哲学和语言学等学科。而目前，人工智能已在计算机领域内，机器人，经济决策，外呼系统中得到应用。虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。
电销系统机器人系统内置CRM客户管理，将客户的信息、跟进记录，分类储存在系统里。只要按照意向程度/各类自定义标签导出客户的资料即可，客户情况一目了然。根据人工智能筛选模型，呼叫中心系统为客户准确的画像，销售人员可根据情况，做针对性的沟通，这样一来，变盲目为准确，节省了时间，提高了跟进的效率。
电销机器人不仅能够在短时间内拨出大量的电话，与此同时还能够实现真人语音，非常重要的一方面是他们能够根据用户所表达的语言来筛选出有意向的客户，这是许多工作人员所完成不了的工作，如果电话销售人员在打电话的时候，还需要将这些客户筛选出来的话，工作量是非常大的，但是这样的电销机器人却能够在短时间内完成，与此同时，它还能够双向后台记录，这样便能够将所有的对话记录下来，更有助于下一阶段的分析与策略的制定。
