随着互联网的迅速普及，怎样使呼叫中心支持互联网接入，同时解决呼叫中心系统的分布式组建和高成本等问题已经成为了一些中小型企业与跨地区企事业单位首要考虑的问题。随着VoIP技术的飞速发展，企业能够低成本地搭建网络电话呼叫中心，从而圆满地解决上述的问题。VoIP电话可以实现通信自动呼叫路由。具体来说，基于来电PSTN线路号码或来电显示，VoIP对不同的呼叫目的地可以选择不同的运营提供商的呼出路由。举例来说，
在工作时间内把来电呼到办公桌面的电话，可以选择呼叫到移动电话。
这样可以做到不轻易错失来电。呼叫不限设备和地点。在VoIP下，用户除了能通过传统电话和IP电话外进行接听和外呼，也可以使用电脑、PDA，或者是手机等多种设备来发起和接受电话呼叫。通过整合手机等移动端使用渠道，VoIP网络电话极大地丰富了用户的使用场景，摆脱了传统固定设备的束缚，现在用户可以随时随地使用VoIP电话与客户进行沟通。功能强大。现在的通话软件已经不止局限于电话功能，就阿里通来说，电话拨打，短信群发，自动同步通讯录等功能，也进一步增加了电销系统网络电话的体验。多平台使用。多年前阿里通网络电话还只有PC版。
现在IOS，Android等移动版都已上线，真正做到了跨平台、多终端的特点，对用户来说可谓带来很好的通话便利。易操作、功能强大。网络电话应用软件一般操作简单，网络环境下能通话，使用起来像传统固话一样方便，对刚接触网络电话的用户提供了便利。不少网络电话应用还集成了包括网络电话拨打、手机短信发送、短信群发、超长内容短信特色发送、在线同步通讯录、通话全程录
