外呼系统根据当前外呼业务的工作忙闲情况，选择合适的时机进行外呼，由系统自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾。预测式外呼的优势不只在于先进的预测算法，外呼结果的高效辩识能力，还来自于同时对多个外呼任务的全程管理，有效提供座席的工时利用率。人工呼出。根据外呼任务，由电话经理手工输入客户号码逐一外呼;系统根据号码查询出客户的信息并显示在坐席界面上，供电话经理查看。
外呼实施过程。一个外呼任务的完整实施过程包括三个阶段：任务准备、任务实施、结果评估，同时电销系统提供对实施过程的管理功能。外呼过程管理。该环节是在外呼任务分配到指定的呼叫资源后，按照外呼计划的要求执行拨打与服务的过程，包括IVR呼叫中心系统自动呼出与坐席参与的呼出方式。外呼监控管理。在外呼过程中，可进行坐席查看。监控各项业务的处理情况。
查看坐席的状态，单项听坐席话务员和客户的通话，对坐席话务员进行多种方式的录音，通过对座席服务的录音进行分析，判断出该座席的服务态度、沟通能力、业务能力。外呼结果评估。通过统计、报表、数据挖掘、决策支持、各种数据分析等，为企业的运营效果、运营手段和方向提供决策数据。具备结果处理、结果统计、结通知功能。
