一个外呼任务的完整实施过程包括三个阶段：任务准备、任务实施、结果评估，同事外呼系统提供对实施过程的管理功能。外呼任务生成。后台管理人员设计问卷，根据系统要求的格式制作外呼任务脚本后，导入外呼系统。设定外呼用户的采集条件，外呼系统进行用户信息数据采集，一般有系统自动采集及人工导入。外呼任务设置。外呼任务设置是指呼叫中心后台管理员对将要执行的外呼任务进行参数设置。
例如，设置外呼呼叫预测参数，设置采取何种外呼策略进行拨号，进行工作量分配等。电销系统外呼任务设置包括设定外呼任务参数和导入外呼任务。外呼任务生成。后台管理人员设计问卷，根据系统要求的格式制作外呼任务脚本(文本格式或录音文件)后，导入外呼系统。设定外呼用户的采集条件，外呼系统进行用户信息数据采集，有以下两种方式。系统自动采集：呼叫中心系统根据设定的取数条件。
从外部系统数据库提取外呼信息数据资料，自动加载到外呼系统，按照不同的外呼方式，生成不同的待外呼作业队列。人工导入：后台管理人员按照标准格式制作外呼用户号码电子文件后，导入外呼系统中。外呼任务设置是指呼叫中心后台管理员对将要执行的外呼任务进行参数设置。例如，设置外呼呼叫预测参数，设置采取何种外呼策略进行拨号，进行工作量分配等。外呼任务设置包括设定外呼任务参数和导入外呼任务。
