网络电话通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、然后解压、把数字信号还原成声音，让通话对方听到。随着呼叫系统的使用量的不断增加，呼叫中心系统问题也日益突显。网络电话的需要并且重要的组成部分之一。如何保护网络电话的语音信息的隐私，成为网络电话向前发展需要克服的问题。
网络电话受益于三网融合，这是一个不争的事实，像美国等通信业和网络电话行业比较发达，三网融合与呼叫系统已经形成了相互促成、在功能互补的基础上协调发展的态势。有不少电信业界学者就这样给我们定义三网融合的呼叫中心系统：在三网融合实现以后，网络电话将会以一种三网融合形态下所衍生的增值业务类型进行存在。
网络电话用户不只可以在高网络带宽下实现网络电话的高清拨打，而且借助电视网络，用户甚至还可能能够以大屏幕液晶电视为载体实现网络电话的通话功能等等，这些均不是什么遥不可及的梦想，而是实实在在可以实现的呼叫系统发展蓝图。近几年呼叫中心系统在快捷发展的快车道，无论是终端用户规模还是网络电话的整个产业规模都颇具雏形，时下进入正式实施的三网融合，网络电话或将从中直接受益。
