呼叫中心系统要采用统一的特服电话，实现统一的用户服务界面、服务功能和服务标准，树立统一的客户服务形象。同时，要把客户服务中心纳入统一的营销和服务流程，实现统一的业务处理流程，建立统一的服务流程协调、监督和管理，保证业务流程在各相关部门之间的飞快、流畅传递，保证我们与客户之间保持好的沟通管道，通过统一的特服号接入，为各企业提供业务咨询、技术支持、故障申告支等各项服务。
定期回访客户，了解客户直接的使用感受，为产品市场和决策部门提供数据，以供的调度资源，增高服务质量和产品竞争力。网络电话的建成将大地降低客户服务过程中的问题发生率，从而增高客户满意度。客户与座席通话之后，外呼系统的监察职员会对座席进行市场抽样调查。
抽样一般有一下几种渠道：短信回访互动调查、利用网站进行网上调查。座席通话服务之后，在挂断电话前主动征询客户的办法是一种主动服务、自觉听取意见的特色服务方法。
是利用市场调查得到的反馈信息对呼叫中心的服务质量进行丈量的一种方法。呼叫中心系统监察人员可以在规定的时间分别进行客户回访，一方面征求意见，一方面进行交流和沟通。这种互动式的交流和沟通往往能收到很好的效果。互动交流的情况和意见应该进行记录和记载。调查的结果不只会成为呼叫中心服务质量情况的有力证据，而且会成为呼叫中心系统规范服务，改进管理的依据。
