可以提高工作效率：采用系统外呼系统分配的多种策略，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。提高资源利用率：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过整合多个服务平台，更加合理的网络电话资源以及公司人员，迅速、准确、地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不只可更好地服务客户，外呼系统还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
更加可以节省人力成本：通过电销系统的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。还可以提供决策依据：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业管理者的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。所有的服务通话皆被记录，网络电话可以再与客户出现问题的时候提供有力的法律依据，外呼系统也可以用于公司对员工服务态度的考核。
然后电话呼叫中心系统可分为外呼系统和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求;二是技术的发展。总的来说是客户为主的市场形成，电话、传真、邮件等通信方式被客户的广泛应用。通信技术迅速发展。在技术和客户的导向下，企业开始尝试这种新型的市场推广手段，时至现在电话呼叫中心系统已经成为一种迅速、方便、的营销方式，其省时、省力、省心、低成本、易部署等长处深入人心。
