呼叫中心系统运营过程的好坏通过绩效衡量体系的衡量和评估以量化或定性指标的形式得以体现，以供决策和分析。基于分析与决策的改进意见又反过来推动运营流程的不断改进与完善。绩效结果：呼叫中心系统的绩效结果是其运营效率和效果的体现。绩效衡量体系是呼叫中心运营绩效不断，是协调呼叫中心具体运营和战略目标实现的枢纽。
流程管理是呼叫中心系统所有关键工作流程的中心点。流程的设计、优化、运用和评估改进对服务质量、运营效率和效果、服务成本以及整体绩效提升等方面都起着至关重要的作用。呼叫中心系统的运营和管理都应该制定相应的流程，电销系统用于指导员工正确工作。网络电话应确保员工理解相关流程，并按照流程进行操作。
呼叫中心系统应该在战略规划、人员管理、现场运营、质量监控、绩效衡量、技术支持等具备完善的流程机制。同时，呼叫中心系统还应该具备流程的掌握、评估与审核机制。技术支持：技术支持系统在呼叫中心的服务实现中起着非常关键的作用。在呼叫中心系统的运营管理中，对于未来数据的预测是一项非常重要且常规性的工作，预测出的数据能够指导各项工作的开展。
