首先要考虑到的是客户市场，呼叫中心系统本身就是为了企业可以更好的服务于客户，更加吸引客户，想要超越同类型的企业，客户便是重中之重，所以企业需要考虑的是，自身吸引的客户群体，建立一套怎样的呼叫中心系统才能为你的客户提供的服务。呼入型智能呼叫中心系统主要是接听来自客户的电话，为客户解决他们的问题以及提供一些服务支持。所以对于客户的体验是非常重要的。
呼叫中心系统的诞生可为颠覆了企业的经营模式，给企业带来了极大的挑战。然而随着企业的规模不断扩大、行业竞争的不断加剧、销售成本也在不断的上升，所以企业对销售目标也就有了更高的要求，对提高电话销售的成交率尤为关注。目前只是400电话加现有设备已经不能满足企业的发展需求，如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心系统已经成为企业信息化建设的关键指标。
智能呼叫中心系统继承了多种前沿学科，呼叫中心、计算机语音集成技术、语音合成、语音识别、客户关系管理理论、人工智能、遗传算法、神经网络等等。如何将这些学科的集成，形成一个功能强大的系统，就成为了智能呼叫中心系统的关键。
