网络电话是计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。作为信息和通信技术行业网站，依托多年来积累的强大行业资源和经验，借助媒体独特的视角，与座席连接后，消息传递平台允许交换丰富的信息，如图像、视频、声音和文本。客户可以很容易地上传图片，说明有问题的包装，或者显示在互联网路由器上闪烁的灯光视频，使服务座席能够更好的诊断问题。
一般而言，互联网产业的发展是有马太效应的，譬如在杭州成功了，会吸引更多的人才前往，同时不断有前阿里的员工出来就地创业;而类似南京这样的地方就比较尴尬，缺少大公司吸引人才就业，而高手自己想创业也会担心氛围以及未来的招聘问题。网络电话的使用为南京带来了机遇。
传统意义上的网络电话是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
