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外呼机器人的5大功能,你了解多少?

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外呼机器人是一款在电话销售行业使用的智能机器人。它可以将声音转换成文字,直接输入到电脑里进行分析,还能自动拨打电话。使用外呼机器人不仅能提高效率,还能节省成本。外呼机器人可以解决企业的电话销售问题,提高用户体验。有意向的可以考虑一下。

【外呼机器人的功能介绍】

自动拨打

1、外呼机器人在开始拨打电话之前,会先根据客户的需求,在系统里设置好相应的话术。当用户进入通话后,机器人会根据设置好的话术进行拨打电话。

2、当用户没有接听的时候,外呼机器人会自动挂断电话;当用户接通电话后,外呼机器人会进行自动录音和记录。

3、同时用户还可以通过对话框,查看机器人拨打电话的具体情况,记录用户意向的内容等。当用户想要进行二次营销或者是其他操作时,可以直接在对话框里点击确认即可。

语音识别

1、语音识别系统可以根据语音信息提取文字信息,把它转换成文本并储存到数据库中。

2、通过智能语音交互系统,用户可以直接对机器人发送文字,查询问题和回答问题,解放双手。

3、语音识别系统是一种智能的人机交互方式,它可以根据用户的语音指令进行回答问题。只要有语言,就能把需要的信息发送出去。机器人不仅能完成基本任务,还能根据用户的需求提供个性化服务。

4、通过语音识别系统还能自动播报一些文字信息,比如天气预报、新闻等。用户可以随时收到机器人发送的信息。这个功能对企业来说非常方便。不管他们在哪里打电话,他们都有信息可以第一时间收到。

自动分类

根据数据分析,我们可以把用户分为两类:意向用户和非意向用户。非意向用户主要是针对没有购买意向的人,而意向用户则是真正想购买的人。通过分析后,我们可以设置自动分类的规则,让系统自动分类,自动分配。

如果我们的客户需要我们进行服务,而机器人也可以给我们打电话。只要你拨打外呼机器人的号码,它就会自动接通客户的电话。它不仅能减少人工成本,还能提高工作效率。

自动记录

外呼机器人采用的是先进的语音识别技术,可以实现语音实时转文字,用户只需要在电脑上简单设置下,就可以把语音直接转换成文字显示在电脑上。

此外,它还采用了自动录音系统,可以将声音进行自动记录。这样,企业就能了解到客户的意向,从而可以针对意向客户进行回访。在这个过程中,客户对机器人的态度会更加友好。这样企业就能把精力放在有意向的客户身上,而不是被没有意向的客户所干扰。

智能交互

外呼机器人与客户进行语音交流时,通过多轮对话,机器人会主动了解客户需求,并回答客户的问题。在客户拒绝时,机器人也会给出不同的理由进行应对。这些聊天话术,可以帮助用户更好地理解问题。

值得注意的是,外呼机器人仅能运用于企业已有用户,意向用户联系,例如快递、外卖提醒,银行卡信息等,不能用于陌生拜访哦。

(文章转载于天润融通)

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