通俗的理解，就是一个大型的电话处理外呼系统，把传统的电话结合到电脑软件里，运用电销系统来打电话、接电话、管理电话，比传统的电话具有更强大的功能，可抬高工作效率和管理水平的一个平台。
随着科技的发展，呼叫中心系统也越来越智能化，一般企业的业务都需要呼叫系统来辅助，无论是想电话营销，还是客服售后呼叫系统都是需要用到的，很多人都在问呼叫系统哪家好，云呼叫中心系统哪个好，推荐西安呼叫中心系统能够让企业和部门与客户之间的信息传递的顺畅，而客户是企业存在的理由，所以对于企业和部门来说，如果欲在激烈的竞争环境中生存，需要建立一套完整的呼叫中心系统。
西安呼叫中心系统有哪些功能呢?功能集成度高，一套系统集和办公协同OA、电话通讯、客户管理CRM等等。电话和网站同步服务技术，电话客服和网站客服切换，集成企业聊天工具，让部门、员工之间的交流协作更方便;使用国内语音处理硬件，通话和效果清晰，设备经久耐用;来电弹屏功能：来电时电脑自动弹出客户的基本信息和历史记录，来电弹出录入界面，接听者预知客户消息，方便交流。功能：通话可以自动或手动录制到计算机硬盘方便日后查找，根据条件检索。
