在大数据产业发展中，人们经常会提到“抓两头促中间”，呼叫中心系统，也就是通过发展数据中心和呼叫中心两大内容，推动大数据产业的发展。在这其中，数据中心属于物理型性质。IDC数据中心拥有大量服务器，但服务器只能存储数据，但在数据的挖掘和应用上是不足的。
唐山呼叫中心系统恰恰就是对数据的分析、筛选和应用。通过数据分析管理，呼叫中心系统让已经储存的大量数据变成“活”的，使数据中心为深入。呼叫中心是大数据产业发展的特点和关键基础。形成大数据产业集聚，有数据中心是不够的，呼叫中心系统也是重要环节。
呼叫中心系统是指企业自主购买呼叫中心软硬件系统，自己搭建，拥有呼叫中心所有权。该类呼叫中心系统搭建优势是，修改完善方便、需求实现自由，数据安全性高。劣势是，搭建成本高、后期运维成本高，需要招聘的人士来优化及运维。为自建呼叫中心的企业提供一套完善的呼叫中心系统，避免企业再从头开始做呼叫中心系统软件开发。随着我们经济的发展，传统的企业与客户互动模式已经远远不能适应客户关系的发展要求，呼叫中心系统带来的好处就显而易见了。
