苏州呼叫中心系统的基本功能也就在与此--提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到便利。但相对于传统的企业热线系统而言，客服呼叫中心系统在性能上有很大提升，电话处理容量增加。此外，非常重要的一点就是呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务对来电用户信息一目了然，作出反应。
呼叫中心系统成本效益分析还能用来证明某些开支或加入的正确性，并帮助预算审核的顺利通过。许多企业都在项目实施过程中进行成本效益分析，尤其在资源加入审批之前。一旦确立了成本效益分析需求，那么第一步就需要对运营现状进行调研和描述。然后，确定新项目的目标或实施方向，并对比现状基准，确立某些运营指标的量化标准。
呼叫中心系统如果现有流程得到执行的话，苏州呼叫中心业务量数据和员工信息应能全部识别与收集。对于业务量增长的趋势应及时地进行预测，以便进行人员配置，及其他设施的安置。
