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什么是CRM管理

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目前许多企业经过大量的工作,在企业信息化建设中获得了良好的经济效益,但仍然存在一些尚未满足的需求。例如,在许多企业中,销售、营销和服务部门的信息化程度随着业务发展而越来越低。企业对日常销售、营销和服务的自动化和科学化要求越来越高。而能够很好满足企业的这些基础需求,对企业进行部署,打造规范且高效的业务流程,集中资源到企业的核心业务中,增强业务能力。

现在还有很多企业不了解什么是,,中文全称客户关系管理,英文全称CustomerRelationshipManagement,简称CRM,也称之为HR管理。,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据的管理为核心,通过持续对顾客的需求进行了解,记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为,不断对产品及服务进行改进和提高,以及各类有关活动的状态,为各类数据模型提供支撑,支持后期的分析和决策。慧营销的基本功能包括:客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。

(1)改善服务:通过使用,根据销售和服务历史,为客户提供个性化的服务,在知识库的支持下提供更专业化的服务,严密的客户纠纷跟踪,这些都成为企业改善服务的有力保证。

(2)提高效率:通过使用,为客户与企业沟通创建统一平台,实现让客户与企业只通过一点接触,就可以完成多项业务,大幅提升办事效率。

(3)降低成本:通过使用,提高团队销售的效率和准确率,服务质量的提升,减少服务的时间和工作量,降低企业的运作成本。

(4)扩大销售:通过使用,销售的成功率、客户满意度不断提升,以此销售的扩大成为必然趋势。



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