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免费销售外呼系统话术(销售外呼话术大全)

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今天给各位分享免费销售外呼系统话术的知识,其中也会对销售外呼话术大全进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

本文目录一览:

1、外呼系统怎么用?我也是做电销的,打电话打多了就会被封号 2、寿险电话营销最全话术 3、哪些好的电话销售软件有电话外呼系统功能? 4、打电话的销售方法与技巧是什么? 5、人工智能外呼语音系统如何做到完美的模仿人类的语音语调? 6、谁有移动外呼4g新飞享套餐58的话术 外呼系统怎么用?我也是做电销的,打电话打多了就会被封号

 智能电话外呼系统将呼叫平台、电话线路和话术系统集成到云端后台操作中免费销售外呼系统话术,是一个软件机器人免费销售外呼系统话术,不占工站。如果客户使用移动电话卡免费销售外呼系统话术,需要购买无线语音网关设备免费销售外呼系统话术,将sim卡插入设备,然后再自动接入AI语音呼叫机器人系统进行呼叫。如果客户不使用网关,外呼系统也提供中继线路,全国皆可外显外地手机号码所以不会有卡封免费销售外呼系统话术的问题。

寿险电话营销最全话术

电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做,而助手们都经过培养,懂得如何巧妙地进行电话营销。下面我为大家带来寿险电话营销最全话术,供大家参考。

(一) 赠险-----直接的获客方式

赠险的作用一方面是用来宣传公司,一方面是筛选客户。一通赠险时间不长,如果开场白期间就被客户拒绝,虽然通话时间不长,但是也要体现出这通电话的效能。

举例:

1.说到我这里是**人寿时,客户就想挂机。此时,抓紧时机给客户介绍公司,就算此次赠险不成功,至少挂电话以后,客户对公司有所了解,这就是这通电话的效能。

话术:先生听过**人寿吗?我们是四大寿险公司之一,我们总部设在XX。

2.提到保险,客户不愿意提供个人信息时。此时,告诉客户我们这里是电话中心,让客户对电销渠道有所了解。

话术1:我这边是电话中心,专门为我们的高端客户提供保险专业服务的。

话术2:我们是电话中心,专门做品牌推广,希望您能了解我们的服务,您看您的名字是怎么写的?我这边发短信给你。

3.注意,赠送成功后不要忘记介绍自己。为下次回访销售做铺垫。

话术:我是我们公司的保险理财专员,专门为老客户提供专业的保险咨询服务,您以后有任何问题可以致电给我,我的名字是……

在行业中,有很多电话销售人员,觉得自己赠险麻烦,不能立竿见影出保费,所以不愿意自己赠险。根据实战中心数据分析显示:自赠险产生保费的概率,是接受他人赠险产生保费的三倍。从赠险就开始对客户进行经营,有利于后期的销售。

(二)售险--充分的产品推销

在前期和客户赠送免费保险后,客户对公司、对电销渠道有了一定的了解,第二通电话和客户再介绍付费险产品,就会比较容易切入。一通成功的销售,从一个成功的完全新产品介绍开始。

寿险电话销售都是以产品为导向。因此,在话术流程设计中就简化为三个步骤:开场白---〉产品介绍---〉默认成交。下面就逐一细致介绍三个步骤的标准操作流程:

开场白。 众所周知,好的开始 成功的一半。开场的黄金时间仅有 50秒,如何利用好这短暂的瞬间呢?这里我一直力求五字诀“简、热、巧、动、带”。

“简”是指简单的做自我介绍。大家在线上会发现一个问题,就是新人初期不敢进行电话外呼,所以在开场的时候都会相对罗嗦,特别是在做回访电话时,总想在电话沟通过程中与客户达成一种亲密的关系,但是客户又相对防备意识较强,所以更要强调简单的做自我介绍。

“热”,所谓热是指热销,不是误导型热销,是热销来电目的。比如你的客户是一个28、29岁的女性客户,那么你热销的话术不是“十一即将到来,为您提供一个服务”或“我们公司成立多少周年,为您提供一个服务”。我们需要根据客户的情况来热销一下来电的目的,你的热销话术应该是“我们专门针对80后的客户,提供一个专项的保障计划”。在制订话术时需要充分考虑监管情况,避免制订出违规的话术。必须字上有句,句上有韧。那么这样说的目的,就是希望让客户能够有一个专属服务的感受,也会给销售人员继续讲话的机会。

话术举例:您好,请问您是***是吗,我这里是**人寿电销中心,我叫***,工号****,X先生,之前我们有工作人员赠送给您一份公共交通意外保险,您收到了吧!今天致电给您是因为我们**人寿在2011年被评为全国理赔最迅速的寿险公司之一,所以特别针对之前接受过赠险的客户推出了一个回馈活动,这边其他通知到得客户都办理完了,我耽误2分钟和您介绍一下,我说话您还听得清楚吧!

巧:指巧妙处理客户拒绝。实际销售中,很多销售人员在开场流程中,当客户说没时间等推脱之辞时,就轻易挂断电话。而在很多通成功销售录音中,很多开场初期都曾遭遇客户拒绝,也正是销售人员的坚持才有机会让客户了解我们的产品,最后产生购买行为。因此,对于开场流程中标准化三次异议处理要做到三个坚持。

开场的标准化异议处理如下:

“ 客户第一次拒绝:“没时间 、不需要”等问题

电话销售人员坚持一:“特别简单,二三分钟就行,我们就是每个月…… “

这个回答是面对客户的初次接触中习惯性推辞,我们告之其不会耽误太多时间,并直奔主题。目的是为了降低客户的抗拒心理,创造机会继续沟通。。

“ 客户第二次拒绝:“真没时间 ,以后再说”等等

电话销售人员坚持二:“其他客户都通知到了,就差您这个客户了。”

这句话运用客户的从众心理。

分析客户此时的拒绝心理,也许对于不确定的对话暂时还不能准确判断,其是否对自己有用,我们运用客户的从众心理,再一次争取讲话机会。

“ 客户第三次拒绝 :“真的很忙,没有时间,以后再联络吧”

电话销售人员坚持三:约访。

您看我是明天上午还是明天下午打给您?

话术举例:

我们公司您听说过吗?我们是XX人寿,我们公司……介绍公司。至少客户挂断电话以后,无论下次是不是还接我电话,至少他知道,这通电话是XX公司给我打过来的,我为公司做了宣传。那如果客户说,XXX公司我们知道,那我们就继续和客户介绍我们的电销渠道。“我这边是XX人寿电话销售渠道,专门给公司做品牌宣传服务,所以很多客户都愿意接听我们电话。”如果客户说电话销售渠道我知道。“哦,XX先生,是这样的,记住我的名字啊,我叫XX,专门为我们公司的老客户做一些保险咨询服务,是我们公司的高级销售人员,记住哦。”

此时的沟通在于创造约定回访的机会,回访时间的确定,常用二择一方法。同样,这通电话打完了,下次客户如果接,对我后期的销售一定是有帮助的,就算客户不接,也没关系,我向客户介绍了公司、电销渠道和我自己。这就是效能。每打一通电话,每说一句话,都要实现效能。

做到三坚持,就是销售人员在线上达到效能的实例,即投入与产出的最大平衡。销售人员每拨打一通电话,是要客户给予一定的时机讲话。我们都要实现时间效应该达成的效能。投入即时间成本,效能即通话质量,并不一定以出单为最终效能考量结果,而是以经营客户从不相信到相信的过程。另外,通过三次面对客户的拒绝,也锻炼了销售人员从不敢说到敢说的能力。

动,就是互动。有些销售人员,在与客户沟通时,心理胆怯客户有任何异议,所以沟通中不敢主动问询客户是否有时间,强硬直接带入产介。实战中发现,在开车50秒中,没征得客户同意,强硬进入产品介绍环节,客户的体验感就很差,往往双方通话进行到三分钟左右,客户的耐心就不足,不利于沟通。

带:带入流程。开场黄金时间用好了,客户体验度就会很好。销售人员需适时带入产品介绍中。“简热巧动带”就是教销售人员技巧性的带客户进入产介环节。即推动客户直奔主题。

开场“简热巧动带”的运用,是更好创造与客户的沟通机会,延续与客户的有效通话,进行一场高效且有吸引力的开场白。

产品介绍: 大家回想一下,我们之前销售过的客户,如果你过几个月给他打电话问问客户,XX先生,之前我给你卖过一份保险,你能告诉我我给你卖的是什么吗?客户可能不记得交多少钱,不记得最高额度是多少。但是他会记得,他大概要交到什么时候,他在什么时候可以拿回来,保的是意外还是疾病?他只记得产品的属性,不记得其他内容。他的属性就是这个轮廓,可是我听到一些录音,讲的还很细致,我们什么什么疾病都保,讲的很细是没有必要的。比如说,我给大家介绍个人,这个人浓眉大眼,细皮嫩肉,我这话说完,大家没有感觉,甚至还不知道他是男的还是女的。那我换种说法,我给你介绍一个帅哥这个帅哥长的浓眉大眼,细皮嫩肉。是不是单身的女孩子还会心动一下,想见见他是什么样子的?所以,先说是男是女,是我们保险产品的轮廓和属性,然后再去说他眼睛大小,脸上长了几个麻子,皮肤的好坏,这个才是我们产品的深入的介绍。

善用清晰的产品介绍让客户快速了解,而产品的清楚展示才是与客户建立信任的最有效形式,终归结底客户是要为你推销的产品付费的,因此在有效时间内力求介绍简单,受众清晰,以保险产品为例,一般,我们在设计产品介绍的话术内容大致分为两大部分:小产介、大产介。

1. 小产介就是产品的形态,一般三句话便可以介绍清晰。包括保障形态,即交费年限及保障年限,以及保障的类别(疾病,意外,养老)。保障亮点,即最切合客户需求的保障内容(也可以成为产品亮点)。利益形态,即告知客户经济上的利益(或返还,或分红,或明确收益);客户最想知道,自己到底能得到什么,很多购买过的客户,在一段时间后,回顾保险产品,大概知道交了几年的钱,什么时候钱能拿回来,发生什么风险可以获得理赔。产品介绍过程中,淡化销售痕迹。我们是产品的宣传者而非推销者。

销售过程中,存在两种力,一种是推力,一种是拉力。推力常见的表现:在产品介绍过程中问客户交多少钱、在健康告知之前与客户谈钱。拉力常见的表现:利用健康告知设槛,别人都有了,就差您了。销售推力增加客户抗力,销售拉力降低客户抗力。话术的最高境界:客户觉得好,但他买不到,客户觉得不好,别人都买了,就差他一个。

2.数字演示:大产介就是以客户为例,数字演示,感同身受。好比我推销一顶帽子给你,尽管我详尽描述这顶帽子都有什么颜色,上面装饰品多么有价值,款式多流行等,听者不一定就会有兴趣。如果我直接说,这款帽子与你的服饰风格非常相匹配,如果你戴上这款会体现更加时尚,并且这款帽子上的水晶装饰也是物超所值。相信我这样介绍,听者会有感同身受的想法,并引发试戴的需求。而我们产品介绍的大产介部分,就是以客户为例,用数字演示的方式,引发共鸣。以您为例,您今年30岁,每月最高交多少2000元钱,10年总共交24万,那60岁您得病了,我们公司就给您XX钱。当然平平安安情况下,不仅把您交的钱全部拿回来,那您交了10年钱,给您11年的。在这部分介绍中也帮助客户预演了未来,并简要给予规划。

在这部分中,销售人员善于利用提问来引导客户继续沟通,而软问题的提出更多作用是带客户进入下一流程中,例如,小产介结束后常用的提问句是:“这个计划还不错吧?”这样可以创造多得机会和客户继续沟通。而大产介后的提问“这样说您清楚吗?”用这句话引导客户思考,做为成熟销售人员更要善于聆听,有时候聆听比说更重要。“这个计划还不错吧?”这句话问完,一定要停顿一下,听听客户的反应。如果客户的反应是:“额……这么多钱?”客户的回答也间接反应出经济上考虑多于利益吸引。那我们该怎么解决?前面讲过,我们希望客户给予更多的机会沟通,而面对客户的退缩,我们应该用语言降低他们的抗力,引导客户轻松进入下一个话题,所以可以说,这个额度你有负担吗?客户可能会说,“有负担”“我有保险了”“我再考虑一下吧”等很多不相关的问题,我们可以明确告之:我的介绍是可以办理的最高额度,多交是不可以的,而这个额度下,一共有10个档次,200多,400多,自己随便选就好了。这样把客户的防备降下来了,可以进入下一流程中。

在介绍产品过程中,客户也会有问题产生,我们将客户反馈的问题主要分为常规性问题和非常规性问题。

常规性问题:是客户顺着销售人员的介绍内容提出的问题。无论多尖锐,他都是常规的。举例:我们这个活动特别简单,就是每月交点零花钱,交10年。客户说,交多少钱呢?大家认为这个问题是常规还是非常规?答案是非常规。我们说交10年,接下来是说交多少钱吗?不是。你是要说产品,客户思路跳出你所介绍的思路了。举例:我们这个是保大病。客户说,保大病,不就是不死不保吗。这个是常规问题。因为客户说出这样的话,是根据你的思路来提问的。常规问题的产生前提是销售人员的主动。同比回答时用热销话术或抬高客户身份继续进入下一流程。

非常规性问题:客户主观判断产生的问题。产生前提是客户占有主动。我们在回答时尽可能淡化客户问题。例如,上面非常规问题:常用来回答的话术是“交多交少您自由定,我们的活动是……”分析客户在没有听明白交钱得到什么内容的时候,提出交多少钱的问题,反映出他的戒备心理,因此回答思路就是降低心理防范,让客户继续听介绍就可以。

如何解决常规性问题呢?解决主要分为两个步骤,首先直接回答客户问题,其次技巧热销带回话术流程中。即不轻易被客户问题打断,流程并不被客户问题带走。

以保险产品介绍举例:

在销售话术中,销售人员讲,我们提供的产品是每月交些零花钱,交10年期,未来30年您都可以获得XX公司提供的一份意外保险。

客户问:交多少钱。

此段对话,我们分析一下,销售人员这段话的意思是,需要客户了解交费金额吗?很明显不是。是希望客户对保险产品形态有清晰认知。因此这个问题就属于非常规性问题的范畴。我们的处理方法应该是降低客户防范的心理。所以常用回答“交多少都是客户自己来决定的。我接下来以您为例,帮您介绍一下:用数字演示进入产品介绍流程的第二步骤。)

我们要尽全力把客户带入下一步流程。如何带入?不要把客户预期抬得太高。设计话术的原理,不断将客户从理性诉求引导到感性诉求。产品介绍时,我们是产品的宣传者,而不是推销者。

基本上讲到这里,已经差不多进入3-5分钟的时间,刚刚提过,这个时期是听众从感性期进入理性期的时点。那怎么才能把听众从理性转化为感性期呢?举例:有人到医院去看医生,腿有点疼,去拍了个片子,然后把拍的片子给到医生,医生说:哟,长个东西啊,不然住院吧,把腿锯了吧。这位患者啪的一巴掌,凭什么锯我的腿?那医生换种说法:腿上长了个东西,要赶快住院锯掉。这位患者当时就哭天喊地,想着锯还是不锯,想着自己怎么那么倒霉,人生那么不幸。那这个例子说明,专业性和自信度很重要。特别是专业的话语权。因此可以直接带入专业健康问询问题,并且对签约办理的递送及合作银行做个讲解。

也有客户在大产介后,会问”有返还吗?“”有分红吗?“等之类问题。说明客户有购买实力或者不抗拒保险产品。常用话术”这边和您说一下,不是谁都能办的,我们对健康是有要求的,很多客户和您一样都很高端,但是因为健康不符合要求不能办理,所以需要问您一下。“进入健康告知环节。刚刚举例子,医生诊断患者的专业性很重要,所以健康告知环节建议大家用专业的语气。这也是常说的设门槛带流程的技巧。

按照以上流程介绍完之后,不需要对客户再重复介绍产品。因为产品介绍永远是销售的推力。而品牌和服务才是销售的拉力。

产品介绍之后,进入默认成交环节。

因为电话销售是为产品找客户的销售模式,所以线上成交及快速促成是电话销售的便捷之处,记得我十年前刚入行做电话销售,有同事成交一单,竟然和客户打了88通电话,那时候初卖阶段,实在无什么效率可言。如今,电话销售借鉴了国内外经验及客户消费心理的分析,只要在线解决客户信任度及购买紧急度这两个问题,线上成交也就轻松了许多。只要电话销售人员转换销售思路,从产品售卖者上升为产品宣传者,而成交环节就是为客户办理手续的工作人员。

因此,话术的流程当中,只有三个部分,第一部分是O,OPEN,开场。第二部分是P,PRODUCT,产品介绍。第三部分是C,CLOSE,成交。这就是成交三部曲。成交我们称为假设成交,在和客户沟通的过程中,我们一步一步地创造三次机会,让客户来购买。当我们把产品介绍做完了,并且我们的服务推售差不多了。这时候我们就要进入成交环节,大家要规避8-12分之间。

8-12分钟,我们称之为客户心理的”空窗期“。这个阶段客户的心理尚未产生付费的冲动,然而却也找不到拒绝付费的理由,然而,从消费心理分析,这个时点,客户对产品产生了兴趣,可是在成交付费之前,都有一段心理动作,就是为不购买找理由。大家可以回顾自己消费行为产生之前的心理变化,是不是都在为不买找些理由呢?例如,想买一部新手机在对产品确认后,心理想的一般都是如果先不买行不行,现在手机还能用,或者能否让家人代为购买等等。这样的心理活动再次证明客户其实对你销售的产品有兴趣。在空窗期,客户一系列心理行为转化为语言,往往是”销售者赞扬哪方面,客户就抗拒哪方面“,归根结底,都是在为不购买找借口。因此,经验提醒我们8-12分钟之间尽可能不在推销产品,而是介绍品牌及服务,即减少销售推力,加大销售拉力。并进一步利用品牌及服务增加客户信任度。

“空窗期”的认知及处理技巧对于主管辅导员工录音成长有非常大的帮助。以前主管认为每通电话讲到7-8分钟就是有效电话,然而发现再次回访客户挂机和免接率非常高。了解了“空窗期”之后,明确了对员工录音辅导的重点内容,有效的帮助员工对销售流程的全面掌握。

12分钟之后,我们就可以尝试着要客户的敏感资料,要敏感资料的目的.是,了解他的真正不想买的理由。客户前面提的所有问题,都不算做他真正不想买的理由,而是涵盖了他主观的反馈和他的表象行为。所以在要客户敏感资料之前,客户所说的所有异议和问题,我都把他称为陈旧观念式问题。比如,保险没用,我有保险,现在没钱,我有房贷等等,这些都是陈旧观念式问题,并不是他真正不想买的原因。

面对陈旧观念式问题,我们有三个解决步骤:先去认同他,再去引导他。引导之后我们再过度到我们的流程当中,所以他是三部分。1、表示对客户提出异议的理解。我们戏称PMP“你的想法我认同。”“我们很多客户都这样。”2、引导。引导一般有2种,第一种方式罗列权威数字引导,第二种方式是第三者影响力引导。举例一:有客户说,保险真的没用。我们可以说:我特别理解您,在我没有接触到理赔客户之前,我特别认同您,我也是这么想的,但是,在既往的数据可以告诉大家,现在重大疾病发病率是72.18%-80.00%。曾经有一个最悬的说法,四个人打麻将,其中有一个人就会得癌症。那我们会有权威的数字给他,对吗?举例二:我特别理解您的想法,之前我有个客户,他是一个律师,他也看到我们的条款,我问他,这些你了解吗?他说,这些很正常嘛,当做一种理财嘛,当做我的一种风险保障理财嘛,然后他给他和他的爱人都购买了。用第三者的故事影响客户。以上就是面对陈旧观念式问题,采取的方法。3、过度。我们这个计划就是针对您这个年龄段的客户。过度到我们的流程。

促成。 其实我们在观察当中不难发现,我们有很多电话销售人员通常擅长“开场”及“产介”而最不容易做好的就是最后一段“促成”动作,我们同时发现,大部分电话销售人员处于在“必须促成”阶段的时候,往往缺乏开口要求准客户下决心购买的勇气。其实,这是非常可惜的事,也是诸多失败案例中的问题症结!

促成到底是什么?其实,促成很简单,没有必要想的很复杂,就是在合适的时间说上一句合适的话,运用自己的勇气,加上一些小的促成技巧,促成就是如此简单! 有些伙伴在销售过程中不敢去促成,就是因为把促成想的过于复杂。我们不要把促成当成是一件大事,而是当成一种工具。实际销售过程中,公司、增值服务、产品稀缺、个人魅力等等,各种工具都可以促成,促成是贯穿整个销售流程。

促成的方式方法有很多,我们一般常用以下几种:

1. 替客户做决定。人性的一个弱点-在面临抉择的时候会害怕决定,尤其是面临:单价高、重要性高、陌生的东西时,更害怕会做错决定。客户与你沟通到了一定时间点,就需要我们带客户进入成交的环节,而此时客户也会清楚讲述自己暂时不能决定购买的理由。所以在我们通话过程中,你就必须懂“替客户做决定”并且应用本技巧的最高原则就是“给客户安全感” ,即在相互信任的前提下达成成交动作。

2. 默认成交。默认成交就是假设客户已经同意购买,也是咱们促成当中最重要的技巧

通常“默认成交”是贯穿整个流程的,要时时刻刻做好成交的准备,而最佳时机通常出现在客户问了一堆问题而且没有明显拒绝之意时,或者是没有太多问题又有一些沉默的时刻,你一定要在第一秒中应用“假设同意”技巧,默认客户成交!

3. 有限的时间或数量(珍贵性)。这也就是在刻意创造的紧急感,也是促使客户快速决定。在客户迟迟不做决定的时候,我们可以给客户适当的制造不安,比如:我们活动只针对……推出,名额有限,活动马上就要结束,活动只针对……地区开展,要让客户快速购买,有些时间提供服务的珍贵性也是起到帮客户决定的作用。

成交环节我们可以利用促成“三板斧”来帮助实现创造客户购买的紧急度。一般过了12分钟,我们会要客户的敏感资料。

第一板斧:公司介绍+电话行销渠道

第一次我们问到客户的敏感资料时,客户不提供,我认为还是不相信我,这时候,我们常做的行为是介绍公司,所以公司的精准介绍,就是我的第一板斧。当然大家不要忘记,在介绍公司的同时,一定要介绍一下电话销售渠道。

第二板斧:增值服务

第二次如果客户还拒绝我们,我的第二板斧就是服务。在介绍服务的时候,不是制式的说,我们服务有几点,1,2,3.而是用讲故事的形式,故事行销可以淡化销售痕迹,创造沟通氛围。

第三板斧:约定下次回访时间。

如果你每天能找到3个这样的客户,也就是每天有3个完全新客户介绍,那么三天一定出一单!2-6次的回访会出1.25单。也就是说,能找到10个这样的客户,你能出2.25单。那我们需要做的就是坚持。

2-6次的回访、四次稳单

2-6次的回访

数据在经过了新客户介绍之后,如何做一个有效的回访。

我们的工作是将数据经营成客户的过程,从获客数据、产品介绍、二到五次的回访经营、稳单、深入的数据开发。这五步骤走下来,历时时间至少三个月。时间怎么样做呢?对于数据的经营起到非常关键的作用。也就是说,我们一条数据存放到什么样的地方,接下来下一次怎么样拨打和下一次的使用,应该在什么时间最合适?这个过程,我们也希望探讨一些标准化的行为给大家。2-6次的回访经营。

2-6次的回访经营。

持续回访是从服务开始。

哪些好的电话销售软件有电话外呼系统功能?

好的外呼系统能做到下面这些功能:

1、高效外呼,快速筛选客户线索 系统批量导入号码,自动过滤空号、无应答、关机等无效号码,将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率,又可增加成交机率,扩大市场份额。

2、呼叫弹屏,即时了解客户信息 呼叫客户时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录,在最短时间内了解客户。

3、内置CRM,降低客户流失率 内置CRM模块:支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。 客户跟进记录:详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索,将客户的跟进状态随时掌握。

4、多维度监管统计,提升管理质量和成果 坐席监控:可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态,如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

打电话的销售方法与技巧是什么?

打电话的销售方法与技巧如下:

1、理清自己的思路——当你拿起电话之前,应先考虑一下自己想要说些什么。

2、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上,应随时放有电话记录用的纸和笔。

3、立即表明自己的身份——当你拿起电话时,首先道出自己的身份以及自己公司;然后以“您好”、“您工作怎样”或者“一切都还顺利吗”等作为谈话的开场白。一定要称呼对方的名字,这样可以让对方感觉到亲切与熟悉感,缩小你们的距离感。

4、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时,他们也许正忙于自己的事情,此时你应表明自己尊重他们的时间,并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在讲话开始时向对方问一下“您现在接电话方便吗?”或“您能抽点时间听我说话吗?”

5、表明自己打电话的目的——当你接通电话时,立即向对方讲明自己打电话的目的,然后迅速转入所谈事情的主题。职业专家们认为,商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。

6、给对方足够的时间做出反应。

7、避免与旁人交谈——中途与身边的其他人说话,是极不礼貌的行为。如果万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你应该向对方道歉,并讲明理由,然后以最短时间处理完这些事情,不要让他人久等。如果你考虑对方等候的时间会很长,你可以向对方道歉,然后一会再打过去。

8、设想对方要问的问题。

9、道歉应该简洁。

10、不要占用对方过多时间。

11、拨错号要道歉,决不可一挂了之,因为这样是很不礼貌的——如今有了拨号追踪技术,对方很可能借助该技术找上门来兴师问罪,这样对个人和公司都会带来不良影响。

12、妥善组织通话内容。

13、思想不可开小差——这样才能提高通话效率,同时也是尊重对方的表现。

14、注意自己的语言——措辞和语法都要切合身份,不可随便,也不可太生硬。称呼对方是要加头衔。说“你”字开头的话是应慎重。象“你忘了”、“你必须”之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式,比如“您能不能在这周把电话回执给我?”或“那份计划您写好没有”等。或者用“我”字开头也可以。

15、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。结束通话时,要把刚才谈过的问题适当总结一下。最后应说几句客气话:“很高兴和你交谈”“祝您工作愉快”,以显得热情些。放话筒的动作要轻,否则对方会以为你在摔电话。话筒没放稳前,千万不可发牢骚、对刚才的交谈妄加评论,以免被对方听到。要真那样,可就大煞风景了。

人工智能外呼语音系统如何做到完美的模仿人类的语音语调?

语音外呼系统大家应该都不陌生,很多时候我们接到的推销电话就是语音外呼系统,可以真人语音播报,选择相应的数字可以转到想要的内容。然而我们今天说的AI智能语音外呼系统不一样,AI人工智能语音外呼系统不仅有真人语音播报,而且可以深度理解用户问题,给予相应的回答,甚至对方并不知道原来通话这么久的对象是个机器人。

AI智能语音外呼系统是一款通过精准语言平台,群呼潜在客户群体,并模拟销售专员沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。AI语音电销机器人在普通呼叫系统基础上加入了自然语言处理、语音识别、词义理解等多项人工智能技术,通过智能外呼,自动应答来代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类等等营销服务目的,提升客户体验、提高营销效率、优化运营成本、助力企业降本增效。

作为电话销售人员,80%的时间都是用在意向客户筛选的工作上。虽然每天能打几百通电话,但是电话有效率不足2%,这就像大海捞针,找到一个意向客户会浪费大量的时间、人力、精力。效果不好的时候还会影响心情,工作效率变得更低。

金融、保险、房地产甚至装修公司都是大量电销人员存在的行业,长期以来,电话销售一直都被认为反人类的工作,一天打200个电话,180个都是被客户以不需要,别打来了等各种方式拒绝掉,哪怕顶级的销售话术都逃不出这种的困境,另一方面,对企业来说,电销人员越来越难招聘,用工成本居高不下。

AI智能语音外呼系统平均一个端口每天可以打1000个电话,远远超过电销人员,并且成本低,拨打3个多电销人员的电话量,比人工节省了成本。并且AI智能语音外呼系统还可以主动筛选意向客户,将客户按照意向进行A、B、C、D、E、F的分类,后台方便查看,一目了然。

1、真人式语音群呼

电话销售人员可以将话术提交给AI智能语音外呼系统,上班后只需一键启动,电话机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼。

2、筛选分类与过程录音

AI智能语音外呼系统在多线路进行群呼时,会筛选出意向客户,并快速将意向客户根据A、B、C、D、E类存储在系统里面;整个过程都有录音试听,可以清晰的进行聊天挖掘,为客户管理提供有效决策。

3、交互学习和拨号时间管理

AI智能语音外呼系统会自动把标准问题与学习到的相似问法进行关联,随着交互数据的积累会变得越来越智能;电话销售人员或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间,保证在合适的时间段与目标客户进行交互。

智能外呼机器人一天能打800-1000通电话,并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响,永远稳定的标准化的进行工作;智能外呼机器人还会将电话沟通的结果按照客户意向度进行分类,并有电话录音、文字清晰地反应客户意向,方便及时跟进。

最最重要的一点是,智能外呼机器人完全是真人式发音,并且主动分析客户对话的语义,并及时回复,客户根本不会发现是跟机器人在对话,帮你提高30%以上业绩!

AI智能语音外呼系统功能优势

1.降低成本

用机器人部分代替人工外呼,能有效降低企业用人成本。当AI的成本是人工的1/3时,这种趋势将不可阻挡。

2.提升效率

人工智能外呼机器人一天能外呼800-1000电话量,是普通人工的4-5倍。自动客户分类条例清晰,意向客户短信跟踪让客户意向深刻。

3.真人真声、情绪稳定

机器人每天无任何负面情绪的工作,易管理,降低企业管理成本。

4.销量提升

机器人稳定输出工作,销量倍增,同时机器人自我学习能力超强,越用越强。

AI智能语音外呼系统以1抵5,完美的参与到电话销售的工作当中,释放了电销人员平日工作中80%的工作负担和时间,替代耗时较长的客户筛选工作,意向客户交由电销精英跟进,极大提升效率,同时帮助企业减少人员离职、招聘、管理成本!

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方法一免费销售外呼系统话术:编辑短信"TCBL"到10086办理。

方法二:拨打10086接通人工服务办理。

方法三:前往营业厅办理套餐免费销售外呼系统话术,需要带上手机卡。

移动外呼的简介

是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能,此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

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