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上海电销软件怎么选

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现在市面上有很多种类,各有各的功能特点,并且价格费用差异较大,所以企业在挑选的时候一定要选择合适的。那么有哪些类别呢?主流的分类说法是主要可分为传统CRM、数据型CRM、社交性CRM,以及功能齐全可定制化的全能CRM,下面就详细介绍传统CRM、数据型CRM、社交性CRM这三类标准化以及这三类不同的都有什么特点。

1、传统型CRM,一般以加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用),软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱,这是传统CRM的薄弱之处。

2、数据型CRM,后来进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据(CRM的第二个作用),也就是为更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。但是也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累,而在互联网上的发展又大多依托平台,平台大多都不会开放这些数据。

3、社交型CRM,在国外挺流行这个的,这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户(CRM的第三个作用)。国内企业连基本的公关、广告都很难做好,更别说社交媒体了,社交媒体玩不起来,那更不会玩社交型CRM。

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