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上海慧营销
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自21世纪以来,中国掀起了一股CRM热潮,几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在努力将推向企业。但很少有人真正理解它的意思,这极大地损害了CRM的时效性,所以正确理解CRM是必要的。CRM是什么?如何理解CRM?
CRM,可以指一类软件,用来追踪企业与每一位客户/潜在客户的沟通与跟进记录,方便企业管理。每款CRM软件的名称与具体功能会有所不同,但无论是什么功能,CRM的服务目标是一样的,即帮助企业(主要是营销与销售团队)更便捷有效地与自己的客户/潜在客户沟通。
CRM即客户关系管理,要理解CRM自然脱离不了这三个词:客户、关系、管理。
1.管理:意味着CRM属于企业管理的范畴,说明CRM不仅仅一套软件;
2.关系:意味着CRM是一种关系管理,在工业生产和规模经济之后,企业与企业、企业与人的关系就日益复杂,而且越来越影响着企业的发展,所以就更加需要关系管理;
3.客户:意味着CRM是以客户为中心的关系管理,客户是重点,企业的最终产品是消费者,而现在最具发展潜力的行业—服务型企业,它的产品就是服务,生产过程就是为客户服务的过程,一旦客户不存在了,产品和企业也就不复存在。
CRM的软件功能是什么?
企业要选择一个适合的,前提得先了解企业的需求是什么,才能根据需求来选择恰当的功能。CRM软件大致可分为三类:
1.运营CRM
负责收集整理客户的相关信息,包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等,并将其整理汇总存入数据库,以便公司员工随时查询。
2.分析型CRM
负责分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这类CRM需要强大的技术支撑,例如数据挖掘,模式识别,关联等。
3.协作型CRM
协作型CRM整合了外部利益相关者(例如供应商)并与他们共享有价值的客户信息。其基本原理是改善沟通,收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。
企业如何选择CRM软件呢?
1.对于企业而言,接触CRM软件最多的人并不是决策者,而是业务人员。他们并非软件专家,但大多数软件设计者往往很容易忽略这一点,没办法站在同一角度去替这些业务员考虑,更没办法照顾他们的体验感。所以CRM软件应该选择方便易用的,要尽量接地气儿一点。
2.尽量选择一款成熟的通用化的产品,并减少定制开发,这样可以缩短实施周期,避免因人员流动而带来的工程上的损失。
3.选择的最好符合企业当前业务的需要,尽可能的满足现在的业务模式。
4.投资回报率也是考量CRM的一个不可或缺的因素。投入很多资金,能获得预定的回报固然不错,但如果花更少的钱也能获得相同的回报岂不是更好?所以要尽量选择性价比高的产品。
5.能够支持基础的Internet和移动设备的,方便随时进行输入和查询客户信息等操作。
慧营销基于SAAS的CRM营销服务平台 ,运用多种形式的营销推广工具 ,结合自主研发的智能通信硬件 ,以平台+应用+硬件的立体模式 ,为企业提供多渠道多维度的营销服务体系。
慧营销,赋能中小企业的一站式综合营销服务平台。
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