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企业的数字化或互联网转型，而CRM就有可能成为离转型最近的一个抓手。近年来一些CRM公司的快速发展，无不得益于这个机会。从这个角度看，CRM在未来大趋势上，仍然是值得期待的。

但如果现在想预测CRM能走多远、打多少分，恐怕还得不出结论。笼统地预测CRM趋势如何，或者给CRM打个平均分，这都没什么意义。这个问题背后的问题是：CRM并不是一个赛道，而是一个运动场。因为里面进行着不同的运动项目，所以没办法对它们统一评判。

客户决定你的命运。千篇一律是成功的敌人。让你的业务从竞争中脱颖而出始于更好的客户体验。优质客户体验的基本工具是。正确的CRM解决方案可以帮助你建立良好而持久的关系。

数字转型正在颠覆企业与客户互动的方式，这已不是什么秘密。有利的一面是，这些转型促进了重新思考陈旧流程的新机会。把点和数据连接起来，通过跨业务链接不同的数据源，您可以获得客户活动的清晰而全面的视图。从这一观点中获得的见解将帮助从销售人员到呼叫中心代表的每一个人在每次与客户的互动中都能提供持续的良好体验。

据调查发现，客户体验领域的领导者可以在两三年内将收入提高5%至10%。在面向消费者的公司中，89%的领导者表示，客户体验是他们的主要区别。这也有不好的一面：另一项调查发现，25%的顾客在经历一次糟糕的体验后会选择放弃。

当你的客户期待一流的服务和无缝的交易，而你提供的替代方案只需点击一下鼠标，你怎么能赢呢?成功来自于始终如一地提供比竞争对手更好的客户体验。在客户研究、评估、购买、使用你的产品或服务时，你要深入了解他们的需求。

历史上的挑战是，传统的可能过于复杂，对企业和用户都非常不友好。但是现代CRM已经走了很长一段路，是时候重新审视它能为你的企业做些什么了。最好的CRM解决方案易于使用，但范围广泛——通过将正确的信息放在每个员工的指尖，往往在他们提出要求之前，就把他们变成了客户专家。

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