ai电销机器人系统搭建开发-通话模块-巨人网络通讯

主页 > 知识库 > ai电销机器人系统搭建开发-通话模块

ai电销机器人系统搭建开发-通话模块

taggable_id : 80599bfe-7027-412f-adec-1f24075219ca , tag_id : ee109a20-6b98-4463-94fe-ea730e2188c7 , created_at : 2020-03-06 22:32:37 , updated_at : 2020-03-06 22:32:37 }, tag_groups : [ // 此标签属于的母标签 { id : fbe408c5-f77f-49cd-9bd1-85ca0b434bcc , user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , name : 无意向 , created_at : 2020-03-06 21:54:58 , updated_at : 2020-03-06 21:54:58 , tag_scene_id : a13ad9cb-d9be-4498-bfe3-cd32c677f0dd // 母标签属于的业务场景 } ] } ], tag_groups : [ // 命中的母标签列表 { id : f7eba8dd-3721-4e15-b197-6b0c16639eec , user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , name : 有意向 , created_at : 2020-03-06 21:54:51 , updated_at : 2020-03-06 21:54:51 , tag_scene_id : a13ad9cb-d9be-4498-bfe3-cd32c677f0dd }, { id : f7eba8dd-3721-4e15-b197-6b0c16639eec , user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , name : 有意向 , created_at : 2020-03-06 21:54:51 , updated_at : 2020-03-06 21:54:51 , tag_scene_id : a13ad9cb-d9be-4498-bfe3-cd32c677f0dd , }, { id : fbe408c5-f77f-49cd-9bd1-85ca0b434bcc , user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , name : 无意向 , created_at : 2020-03-06 21:54:58 , updated_at : 2020-03-06 21:54:58 , tag_scene_id : a13ad9cb-d9be-4498-bfe3-cd32c677f0dd }, ], operator_name : 联通 , // 运营商 id : 6d44d2f4-90f9-4621-8c77-e5e70c810623 , // 本次通话记录的id task_id : 234cdcac-501c-47b5-9c06-47a658f363b8 ,// 任务id group_id : 299, // 话术组id callid : d6a577d4-7180-11e9-80bd-7fed30fcff3f , score : 0, // 通话得分 callee : 18810495721 , // 被叫号码 caller_number : 300708 , // 主叫号码 duration : 60080, error_code : 0, gender : 1, // 性别 level_id : e605e0b0-96b2-4af0-9b78-7cdd5fc6b783 , calldate : 2019-05-08 19:02:58 , bill : 31319, // 通话时间ms hangupcause : NORMAL_CLEARING , hangupdate : 2019-05-08 19:03:58 , answerdate : 2019-05-08 19:03:26 , recordfile : /mnt/smartivr/recordings/2019-05-08/18810495721.299.19-03-27.d6a577d4-7180-11e9-80bd-7fed30fcff3f.wav , // 全程通话录音在硬盘里的位置 bridge_callid : null, bridge_number : null, bridge_calldate : null, bridge_answerdate : null, hangup_disposition : 1, // 挂断方 created_at : 2019-05-08 19:03:27 , updated_at : 2019-05-08 19:03:59 , rounds : 0, // 通话轮数 level_name : D级(无意向) , bredge_number : null, read_at : 2020-03-06 23:06:46 , // 查看时间 province_id : 3, // 省id city_id : 12, // 市id operator : 2, // 运营商 level : { // score对应评分等级 id : e605e0b0-96b2-4af0-9b78-7cdd5fc6b783 , name : D级 , alias : 无意向 , color : #000 }, gender_str : 未知 , // 性别 hangup_disposition_str : AI , // 挂断方 city : { // 被叫号码的归属地 id: 12 pid: 3 city: 南京 area_code: 025 post_code: 210000 created_at: 2019-05-09 09:08:45 updated_at: 2019-05-09 09:08:45 }, province : {// 被叫号码的归属地 id : 3, pid : null, city : 江苏 , area_code : 0519 , post_code : 213000 , created_at : 2019-05-09 09:08:45 , updated_at : 2019-05-09 09:08:45 }, }], total : 1, // 总计多少条数据 last_page : 1 // 总计多少页（每页15条） } 字段说明 1.评分等级需要自己请求，接口在其他中； 2.标签需要自己请求，接口在其他中；某任务的电话号码接口：GET v1/task/number params 参数类型示例解释 required task_id string 1bcecc13-e873-4910-913c-d9246a891280 外呼任务的id yes page int 1 页码 yes status array [0 ,1] 号码的状态 no keyword string 18651683344 被叫号码 no type array [ lt , dx , yd ] 运营商 no call_history int 1 是否要呼叫记录[不传或者传0为不要] No status： 0等待呼叫、1呼叫成功、2线路故障、3拒接、4无应答/无人接听、5空号、6关机、7停机、8占线/用户正忙、9呼入限制、10欠费、11黑名单、12呼损 code : 200, status : ok , message : 获取号码列表成功 , data : { data : [ { number : 18651683344 , // 被叫号码 city : 南京 , // 号码地区 pro : 江苏 , // 号码地区 mobile_type : 联通 , // 号码运营商 area_code : 025 , post_code : 210000 , id : 1691, status_str : 呼叫成功 , // 被叫号码状态 callid : 90a48ed3-a5f6-4904-b1f3-a9ec883b069f , calldate : 2020-03-06 23:04:37 , bill : 26638, duration : 35639, hangupcause : NORMAL_CLEARING , hangupdate : 2020-03-06 23:05:12 , answerdate : 2020-03-06 23:04:46 , is_blacklist : false, // 是否在黑名单中 status : 1, // 被叫号码状态 call_history : [ // 呼叫记录，call_history不传或者为0没有这个字段 { id : 356036, // auto_call_histories表里对应的id user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , task_id : 772dd881-dcf7-42ee-a32b-b40a0ee5afb7 , // 任务id call_id : 90a48ed3-a5f6-4904-b1f3-a9ec883b069f , number_id : 1691, number : 18651683344 , call_time : 2020-03-06 23:04:37 , // 呼叫时间 duration : 35639, hangup_cause : NORMAL_CLEARING , hangup_code : 200 , bill : 26638, call_status : answer , status : 1, // 呼叫状态 record_file : /mnt/smartivr/recordings/2020-03-06/18651683344.90a48ed3-a5f6-4904-b1f3-a9ec883b069f.wav , // 全程录音地址，没接通为null calling_number : 17361984317 , province_id : 3, city_id : 12, operator : 2, created_at : 2020-03-06 23:05:14 , updated_at : 2020-03-06 23:05:14 , status_str : 呼叫成功 , }, { id : 354060, user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , task_id : 772dd881-dcf7-42ee-a32b-b40a0ee5afb7 , call_id : 1569523c-d3d3-48fd-97a0-ad88d6606a19 , number_id : 1691, number : 18651683344 , call_time : 2020-03-04 20:50:36 , duration : 13339, hangup_cause : NORMAL_CLEARING , hangup_code : null, bill : 0, call_status : busy now , status : 8, record_file : null, calling_number : 17361984317 , province_id : 3, city_id : 12, operator : 2, created_at : 2020-03-04 20:50:50 , updated_at : 2020-03-04 20:50:50 , status_str : 占线、用户正忙 , } ] } ], total : 1, // 总计多少条数据 last_page : 1 // 总计多少页（每页15条） } 查询某通通话简要信息【可用来查询任务ID】接口：GET v1/record/{record_id} code : 200, status : ok , message : 获取任务信息成功 , data : { id : b1e91cb9-5994-47cc-a5df-25c3e8439a99 , task_id : d77d6f95-0e40-46d4-8bda-30343411da47 , group_id : 297, callid : eb9464a2-adf2-4621-9157-64892e86e273 , score : 165, callee : 1890685250 , caller_number : 17368564879 , duration : 58999, error_code : 0, gender : 2, level_id : d968d649-fe6f-425f-a3d4-aa800b8740ba , calldate : 2020-02-22 15:16:56 , bill : 48079, hangupcause : NORMAL_CLEARING , hangupdate : 2020-02-22 15:17:55 , answerdate : 2020-02-22 15:17:07 , recordfile : /mnt/smartivr/recordings/2020-02-22/18906023250.eb9464a2-adf2-4621-9157-64892e86e273.wav , bridge_callid : null, bridge_number : null, bridge_calldate : null, bridge_answerdate : null, hangup_disposition : 2, created_at : 2020-02-22 15:17:07 , updated_at : 2020-03-02 16:08:51 , rounds : 12, level_name : C级(可再次跟进) , bredge_number : null, read_at : 2020-03-02 16:08:51 , province_id : 0, city_id : 0, operator : 0, gender_str : 男 , hangup_disposition_str : 客户 } 某通话记录的详情接口：GET /v1/task/record_info/{task_id}/{record_id} records : [{ // 主要通话内容 id : 1c1ba3e3-83a4-4b7d-91b3-006abd3ff7bd , record_id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 , task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 , notify : enter , // 需要过滤掉 notify 为 asrprogress_notify 的 callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 , error_code : 0, asrtype : null, callee : 18651683344 , gender : null, // 性别 asr_elapse : null, record_ms : null, volume_gain : null, question : , // 用户说的话 question_index : 0, speak_ms : 0, play_ms : 0, keyword : , answer_id : e0b4bfc6-e87d-4e1f-af24-d44c10a5bd0a , answer_text : 流程1 , word_class : 16 , score : 0, // 此次通话的得分 sequence : 1, created_at : 2019-04-22 18:19:55 , updated_at : 2019-04-22 18:19:55 , bridge_status : null, answer_content : 同学，您好，我是沪江网校的工作人员，来电是因为了解到您之前关注过英文学习方面，想借用您几分钟时间做个简单的小回访，希望在英文学习上给您带来帮助\n普通文本，没有变量\n罗文龙先生 , // 话术包含的内容(会转化姓名等变量)，机器人说的话（一般显示这个就可以了） contents : [{ // 设计话术的原始数组 id : d2b32d5d-4b05-4b51-91ae-40da779123ab , file_id : bf4d6a59-1a37-4ad8-a616-edcc5a9fd813 , // 上传录音的ID sort : 0, // 在当前话术里的排序 status : true, // 是否启用 translate_text : 同学，您好，我是沪江网校的工作人员，来电是因为了解到您之前关注过英文学习方面，想借用您几分钟时间做个简单的小回访，希望在英文学习上给您带来帮助 , wav_second : 15 // 录音长度(秒) }], tags : [ // 此轮对话被贴上的标签 { id : 4c318fbd-834f-4b41-bfbe-a631e5422812 , // 标签id name : 承认发布 , // 标签名称 description : 承认发布 , // 标签描述 color : #2DF0D0 , // 标签颜色 user_id : 6cd3c09b-926d-4282-9470-946cd336e44a , status : true, created_at : 2020-01-16 11:07:13 , updated_at : 2020-01-17 11:13:46 , pivot : { taggable_id : 1336fc81-9f19-4d64-890f-9aaa5f70b52e , tag_id : 4c318fbd-834f-4b41-bfbe-a631e5422812 , created_at : 2020-02-16 12:21:17 , updated_at : 2020-02-16 12:21:17 }, tag_group : [ // 所属母标签列表 { id : 1, // 母标签id user_id : 6cd3c09b-926d-4282-9470-946cd336e44a , name : 弱意向 , // 母标签名 created_at : 2019-12-17 21:14:57 , updated_at : 2019-12-17 21:14:57 , tag_scene_id : ad2c92fe-f993-47d6-9e86-f73a5511dcae // 业务场景id }, ] } ] // 触发的标签 }, { id : e68f7a65-f98e-4c12-ab1c-a8bc2071b02f , // 通话记录详情的ID，一个通话记录包含多个通话详情 record_id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 , // 通话记录的ID task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 , notify : asrprogress_notify , // 此类型为过程性录音，不需要展示 callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 , error_code : 0, asrtype : aliyun , // 使用的asr引擎 callee : 18651683344 , // 被叫号码 gender : 2, asr_elapse : 841, record_ms : 1690, volume_gain : 8.040982, question : 啊 , // 接听人说的话 question_index : 1, speak_ms : 0, play_ms : 740, keyword : null, // 接听人触发的关键词 answer_id : null, answer_text : null, word_class : null, score : 0, // 这轮通话的得分 sequence : 2, created_at : 2019-04-22 18:19:58 , updated_at : 2019-04-22 18:19:58 , bridge_status : null, // 是否是转接后，1是转接后，null为不是 answer_content : null, contents : [], tags : [] }, { id : 8a6436b0-5b41-4dc8-bb4d-7e5451ecf5eb , record_id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 , task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 , notify : asrmessage_notify , callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 , error_code : 0, asrtype : null, callee : 18651683344 , gender : null, asr_elapse : null, record_ms : null, volume_gain : null, question : 啊 , question_index : 1, speak_ms : 875, play_ms : 740, keyword : null, answer_id : null, answer_text : null, word_class : null, score : 0, sequence : 3, created_at : 2019-04-22 18:19:58 , updated_at : 2019-04-22 18:19:58 , bridge_status : null, answer_content : null, contents : [], tags : [] }, { id : 8a0b22f8-a5d2-4fbf-9297-5c79da0dd82d , record_id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 , task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 , notify : asrprogress_notify , callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 , error_code : 0, asrtype : aliyun , callee : 13530525008 , gender : 2, asr_elapse : 909, record_ms : 2210, volume_gain : 6.721436, question : 不再见，再见。 , question_index : 2, speak_ms : 0, play_ms : 3280, keyword : null, answer_id : null, answer_text : null, word_class : null, score : 0, sequence : 4, created_at : 2019-04-22 18:20:01 , updated_at : 2019-04-22 18:20:01 , bridge_status : null, answer_content : null, contents : [], tags : [] }, { id : 118d691e-5a80-42f2-8ad8-40e34bc9b321 , record_id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 , task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 , notify : asrmessage_notify , callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 , error_code : 0, asrtype : null, callee : 18651683344 , gender : null, asr_elapse : null, record_ms : null, volume_gain : null, question : 不再见，再见。 , question_index : 2, speak_ms : 1395, play_ms : 3280, keyword : 再见 , answer_id : 15d1230b-9820-4662-9aa2-e2003176efb0 , answer_text : 普适结束语 , word_class : 1 , score : 0, sequence : 5, created_at : 2019-04-22 18:20:02 , updated_at : 2019-04-22 18:20:02 , bridge_status : null, answer_content : 感谢您的接听，我就打扰您了，祝您生活愉快，再见 , contents : [{ id : 591c75c5-bba3-428a-940a-1828d68695bd , file_id : 6e1c0b72-407e-499f-9474-88aaa32f45ac , sort : 0, status : true, translate_text : 感谢您的接听，我就打扰您了，祝您生活愉快，再见 , wav_second : 3.577875 }], tags : [] is_intervene_bridge : false, // 是否被转接 is_intervene_hangup : false, // 是否被强制挂断 intervene_number : [{ // 可转接号码 id : 2, name : 罗文龙 , number : 18651683*** }, { id : 5, name : wjx , number : 18262625*** }, { id : 6, name : test , number : 18751553*** is_crm_exists : true, // 是否在CRM中存在此号码的数据 info : { record : { // 整通通话详情 id : 9c736f53-0c1b-4047-b30a-dd87d2968541 , task_id : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 , // 所在任务 group_id : 297, // 使用话术分组 callid : 281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846 , score : 0, // 总体得分 callee : 18651683344 , // 被叫号码 caller_number : 17361984317 , duration : 17600, error_code : 0, gender : 2, // 性别0未知、1女、2男、3疑似女、4疑似男 level_id : e605e0b0-96b2-4af0-9b78-7cdd5fc6b783 , calldate : 2019-04-22 18:19:47 , bill : 10120, // 通话时长ms hangupcause : NORMAL_CLEARING , hangupdate : 2019-04-22 18:20:05 , answerdate : 2019-04-22 18:19:55 , recordfile : /mnt/smartivr/recordings/2019-04-22/18651683344.297.18-19-55.281db55e-64e8-11e9-9bb2-3564eb72c846.wav , bridge_callid : null, bridge_number : null, bridge_calldate : null, bridge_answerdate : null, hangup_disposition : 1, //谁先挂断电话，机器人1，客户2 created_at : 2019-04-22 18:19:55 , updated_at : 2019-04-22 18:20:07 , rounds : 2, // 进行了几轮对话 level_name : D级(无意向) , // 等级名称 bredge_number : null, gender_str : 男 , // 性别 hangup_disposition_str : AI , //谁先挂断电话 level : { // 对应等级 id : e605e0b0-96b2-4af0-9b78-7cdd5fc6b783 , name : D级 , alias : 无意向 , color : #000 }, crm_number : { id : 61d03681-04a2-4a81-97e9-f37825dfbfe9 , user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , number : 18651683344 , deleted_at : null, created_at : 2019-04-10 19:24:05 , updated_at : 2019-04-10 19:24:05 } }, task : { // 所在任务详情 uuid : 840a4346-d0ac-4800-9c73-3d06275a9158 , name : 教育测试2 , create_datetime : 2018-12-20 16:43:21 , alter_datetime : 2019-05-15 19:25:06 , start : 0, maximumcall : 1, call_per_second : 10, recycle_limit : 1, random_assignment_number : 0, disable_dial_timegroup : null, destination_extension : 297, destination_dialplan : XML , destination_context : default , scheduling_policy_ratio : null, scheduling_queue : null, dial_format : , domain : null, remark : null, sort : 2, originate_variables : {execute_on_media=start_da2} , _originate_timeout : 60, _origination_caller_id_number : 300708 , user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , caller_line_id : null, customer_service_id : null, call_notify_url : http://127.0.0.1:81/api/hangup_notify , call_notify_type : 2, start_str : 暂停 , group_str : 电销系统测试 , progress_bar : { // 任务进度 [弃用] total : 3, progress : 3, percent : 100 }, group : { id : 297, name : 电销系统测试 , user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , debug : false, deleted_at : null, created_at : 2018-12-15 18:46:41 , updated_at : 2019-04-08 17:09:43 , link_word_group_id : 1 , tag_scene_id : a13ad9cb-d9be-4498-bfe3-cd32c677f0dd , default : false } } mobile_info : { // 电话归属地等信息 mobile_type : 联通 , province : 江苏 , city : 南京 utterances : [{ // 使用话术组所有主流程 id : 01f0a962-bee2-4456-a0f0-93725642f746 , name : 流程2 , description : 客户身份确认 , group_id : 297, user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , context_id : null, priority : 2, action : null, word_class : 16, wait : 4000, retry : 0, max_retry : 0, score : 0, play_ms : 3000, enquire : true, customer_service_id : null, identify_type : 4, deleted_at : null, created_at : 2018-12-15 18:50:04 , updated_at : 2018-12-15 18:50:04 , background_file_id : null, block_asr : 0, word_class_str : 主流程 , action_str : }, { id : 146e883b-24b0-4125-bb8c-99d0413f612b , name : 流程5 , description : 上课准备 , group_id : 297, user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , context_id : null, priority : 10, action : null, word_class : 16, wait : 4000, retry : 0, max_retry : 0, score : 50, play_ms : 3000, enquire : true, customer_service_id : null, identify_type : 4, deleted_at : null, created_at : 2018-12-15 18:52:11 , updated_at : 2018-12-15 18:52:11 , background_file_id : null, block_asr : 0, word_class_str : 主流程 , action_str : }, { id : 4f9455ec-3e8b-40e2-a6bc-2fb01d2e2e74 , name : 流程4 , description : 活动邀约 , group_id : 297, user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , context_id : null, priority : 4, action : null, word_class : 16, wait : 4000, retry : 0, max_retry : 0, score : 50, play_ms : 3000, enquire : true, customer_service_id : null, identify_type : 4, deleted_at : null, created_at : 2018-12-15 18:51:37 , updated_at : 2018-12-15 18:51:37 , background_file_id : null, block_asr : 0, word_class_str : 主流程 , action_str : }, { id : 67f21076-0c67-43d9-b366-e509fd4f076e , name : 流程6 , description : 结束通知 , group_id : 297, user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , context_id : null, priority : 10, action : null, word_class : 16, wait : 4000, retry : 0, max_retry : 0, score : 100, play_ms : 3000, enquire : true, customer_service_id : null, identify_type : 4, deleted_at : null, created_at : 2018-12-15 18:52:58 , updated_at : 2018-12-15 18:52:58 , background_file_id : null, block_asr : 0, word_class_str : 主流程 , action_str : }, { id : a4c1aed5-f28d-4fe8-bdb2-70c29acdac3e , name : 流程3 , description : 客户需求确认 , group_id : 297, user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , context_id : null, priority : 3, action : null, word_class : 16, wait : 4000, retry : 0, max_retry : 0, score : 0, play_ms : 3000, enquire : true, customer_service_id : null, identify_type : 4, deleted_at : null, created_at : 2018-12-15 18:50:56 , updated_at : 2018-12-15 18:50:56 , background_file_id : null, block_asr : 0, word_class_str : 主流程 , action_str : }, { id : e0b4bfc6-e87d-4e1f-af24-d44c10a5bd0a , name : 流程1 , description : 开场白 , group_id : 297, user_id : 4d99d91c-f5d9-49da-88da-758977cc58a9 , context_id : null, priority : 1, action : null, word_class : 16, wait : 4000, retry : 0, max_retry : 0, score : 0, play_ms : -1, enquire : true, customer_service_id : null, identify_type : 4, deleted_at : null, created_at : 2018-12-15 18:49:32 , updated_at : 2018-12-15 18:49:32 , background_file_id : null, block_asr : 0, word_class_str : 主流程 , action_str : 部分字段解释 info.record整端通话的相关数据 info.task通话所在任务的相关数据 intervene_number、is_crm_exists、is_intervene_bridge、is_intervene_hangup用不到 mobile_info手机所在区域、运营商 records每句通话的记录 utterances话术所有主流程

标签：保定马鞍山西安香港大兴安岭德州江苏安康

巨人网络通讯声明：本文标题《ai电销机器人系统搭建开发-通话模块》，本文关键词电销,机器人,系统,搭建,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。