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“AI+电话”ai智能交互的无限可能

据Gartner预测，到2020年，美国90%的商业互动行为都由数字助手来完成，在我国以AI+语音交互技术为核心的ai智能产品也正逐渐应用于各大产业行业。基于将人工ai智能技术造福公司的共同目标，上海迅时通信设备有限公司（以下简称迅时）联合科大讯飞股份有限公司（以下简称讯飞）发布了 AIai智能电话交互处理方案。该方案由迅时的AIai智能电话设备与讯飞的AIai智能语音电话机器人平台构成。刚诞生起便引起服务、销售、城市管理等各行业的关注与应用。全自动应答80%的顾客咨询顾客在拨打电话后，ai智能电话机器人按照指定的沟通语境，与顾客直接沟通，可解答80%以上的常见询问，剩余询问全自动转人工客服解答。这种全语音的、电话机器人加人工的直接对话，将逐步取代按键式人工电话服务，给顾客带来更为方便的体验，同时也为公司节省50%以上人力，并提供全天服务。以餐饮产业为例，采用AIai智能电话交互能实现自助订餐，提供预定、排号、查询、导流、转人工等服务。根据门店使用前后数据对比，我们发现门店话务量增加66%，订餐量上升29%，排号量上升121%。与此同时，每家店面至少减少1位人工客服，每年可节省数万元的用工成本。提升10倍以上的录音质检功效热线服务、银行证券保险、政府管理等许多行业均需要对电话录音进行质检和分析，以往采用听录音的方式。 AI电话录音质检全自动将录音文件转成文字并过滤关键字。质检人员通过浏览文字内容即可快速读录音，大大提提高效率。特定产业，还可设置敏感词告警。 AIai智能电话设备在AIai智能电话交互方案中，除了讯飞的AIai智能语音电话机器人平台，迅时的嵌入式、一体化AIai智能电话设备发挥了不可或缺的重要作用。作为公司（门店）侧的电话接入点，它不光提供传统电话接口和最新的IMS电话网络接口，整合电话、录音、人工坐席、本地电话和录音存储等多项业务；并通过语音处理、断网缓存、断点续传等技术，提升语音电话机器人识别率，实现录音零丢失。迅时AIai智能电话设备，在2018年中国国际信息通信展览上获得由中国信息通信研究院、移动ai智能终端技术创新与产业联盟评选颁发的墨提斯奖（METIS）之年度ai智能终端产品创新奖。迅时提供多种规格的AIai智能电话设备，满足门店及大中规模AIai智能电话交互须要和其他电话业务须要。 AI是第四次科技革命的代表性技术，是人类发展又一里程碑。迅时产品总监王海说，迅时2003年创立至今，致力于为公司提供与时俱进的电话沟通基础产品和方案。此次迅时携手AI语音技术的领导者讯飞，旨在为各行各业的大中小公司机构，提供具有实用价值的AI电话交互产品和处理方案。目前，双方正围绕ai智能客服、电话录音质检、ai智能语音前台、电话机器人值班、ai智能化信息确认、实时电话审查等具体应用，联合开展 AI+电话的研发和市场合作。

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