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商标队伍相对稳定的必要性

“商标队伍”一词,始见之于《塑造商标特征》(L美?林恩阿普绍( Lynn? Upshaw)著;戴远贤译一一北京清华大学出版社]),它比商标管理委员会和商标经理包含得更为广泛,既指商标群,又指管理商标的人。一般说来,上至商标经理,下至商标管理委员成员,皆是商标队伍的一员,按照美国林恩·阿普绍的解释,商标队伍应包括超市里营销商标的一切成员。这就将商标队伍延伸到它应该延伸到的地方,也将商标管理延伸到它应该管理的地方。本节讨论的是专对管理商标的人,故只谈人的管理问题。国外对商标管理比我们要早得多,经验自然也丰富得多,很多地方值得我们借鉴,当然各国国情不同,我们在借鉴别人长处的同时,千万不要重复“邯郸学步”的笑话,我们一定要立足于民族精神的基石上来学人家的长处,这样,容易融会贯通。
商标队伍的相对稳定,当然是指自商标经理以下的一切商标管理人员。直至超市里专门负责销售某一商标的营销员。可以想像,超市里某一营销员的变动,对他(她)负责销售的商标必然受到影响,一是对产品性能的解释,新手总比不上老手,二是消费者也很“认人”,一个消费者在一个营销员面前买商品买惯了,便产生信任感,一旦换了人,便有陌生感。营销员是如此,上至推销员也是如此。笔者曾在黄石市遇到过这样一件事,江苏省江阴县一个塑料袋制品厂的推销员名叫顾红在黄石市一个中型化肥厂搞推销,三年时间,黄石市化肥厂一直使用江阴县塑料制品厂的蛇皮袋,当时,另一个推销塑料袋的推销员是江苏泰县塑料制品厂的,也想拿下黄石市的这家业务,但苦于江阴县那位顾红与黄石市化肥厂的关系一直很好,无法插手进去。他便陡生邪念,向江阴县塑料袋制品厂发去一封匿名信,“告发”顾红在与黄石化肥厂订合同时,每条袋让出了一分钱,然后他从中取回5厘。这个数字虽小,但大中型化肥厂每年要使用上千万条蛇皮袋,1千万个五厘,数字就颇可观,江阴县塑料制品厂在疑信之间便调回了顾红。一计得逞,于是那个泰县推销员又使用不正当手段,让黄石市化肥厂对江阴县送去的蛇皮袋进行抽查“抽查”结果,发现次品超过规定比例,便通知江阴县塑料厂不要再送货,想单方面撕毁为期三年的订货合同。这时,江阴县塑料厂才恍然大悟,知道中计上当,立即做顾红思想工作,请他生产担起推销重任,去黄石市化肥厂处理此事。顾红一到黄石化肥厂,凭他几年来和化肥厂的各方关系,上上下下一疏通,再作次“抽查”,结果次品又不超过比例了,于是,黄石化肥厂便继续履行合同,同意江阴塑料厂继续送货。这个事发现在上个世纪之末90年代,虽然那时还不盛行商标,但道理并无两样。用现在行话来说,这叫关系营销,但关系是要靠人去做的。可见不但超市售货员的调换会影响销售,推销员的调换也是如此,而且影响更大。这是讲推销员和售货员的被动调换,而现成情况和那时情况又大不一样,现在员工的离职,除了被辞退被调换外,更多的则是跳槽。我们知道,一个企业,一个公司,其人员应有70%的稳定率,这个企业或公司才能相对稳定发展,人员流动量太大,是不利于企业和公司发展的,所谓输人新鲜血液,也是有比例的。商标管理是隶属于企业管理范围之内,道理当然也样。下面将就如何稳定商标管理人才来作一些探讨。

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