企业品牌美誉度-巨人网络通讯

企业品牌的美誉度是指企业品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。相对于企业品牌知名度这个量的指标而言，企业品牌美誉度是一个质的指标，只有建立在美誉度基础上的企业品牌知名度才能真正形成企业品牌资产。

(一)企业品牌美誉度的形成

企业品牌美誉度的资产体现在“口碑效应”上，即通过人们的口头称赞，一传十，十传白‘，引发源源小断的销售。一些调查报告显示由口头信息所引起的购买次数3倍于广告引起的购买次数；口头信息的影响力是广播广告的2倍、人员推销的4倍、报纸和杂志广告的7倍。企业品牌的美誉度越高，“口碑效应”就越明显，企业品牌的资产价值也就越高。

(二)企业品牌美誉度的测量

企业品牌美誉度的测量包括公众美誉度、社会美誉度和行业美誉度三方面。因为行业内部影响因素比较复杂，所以行业美誉度只作为参考，应重点对公众美誉度和社会美誉度进行考察。

1．公众美誉度的测量

企业品牌的公众美誉度可以用简单测量法和复合测量法来考察。

(1)简单测量法：运用一项指标对企业品牌美誉度进行的测量。其计算方法为：

公众美誉度=对该企业品牌持赞誉态度的人数/被调查总人数*100%

(2)复合测量法：运用多项指标对企业品牌美誉度进行总加测量。即根据对企业品牌的特征研究，提出若二F测量指标，将这些指标及其取值录入问卷，根据回答结果，计算总和分数，可以得出该企业品牌的复合美誉度。

运用复合测量法研究企业品牌美誉度的关键步骤是设计出具体的测量指标。下列项目可作为测量指标的参考：技术；研究开发力；对待消费者投诉；企业规模；就业偏好；新鲜感；信赖感；形象；国际竞争力；公司风气；经营者作风；对消费者服务；销售网络；股票购买力；对社会的贡献；产品喜欢度等。

在实际调查中，可以根据需要设计指标。每一项指标的取值，可以使用两级、三级和五级，根据回答者的实际得分计算出结果，该结果可以是一个绝对数，也可以换算成相对数(百分数)。

2．社会美誉度的测量

企业品牌的社会美誉度是通过大众传播媒体对企业品牌报道的性质来考察，它以正面积极报道占总报道量的比重来表示。其计算方法为：

社会美誉=正面传播次数/媒体传播总量*100%

例如，某企业品牌被大众传播媒体报道的次数为1000次，其中500次为正面积极的报道，那么，该企业品牌的社会美誉度就是500／1000 X 100％=50％．

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