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构建企业信誉体系

在市场信誉机制不健全的环境下，企业要从自身、已有交易伙伴和新交易伙伴三个方面来构建信誉体系.使企业信誉与交易伙伴信誉有机结合，从而形成顾客和社会认可的信誉。

(一)加强承诺管理，维护企业自身信誉

在市场信誉机制不健全的环境F，企业构建信誉体系就要从自身做起：第一，企业要贯彻信誉理念.培养信誉文化把信誉意识根植于企业的员工;建立信誉监督机制,督导信誉建设.同时加大信誉建设投资力度。第二，追求产品质址、提高服务水平和服务意识。质状是构建外部信誉的基础,服务是维护信誉的手段。无论何时，企业都不能依靠牺牲产品和服务质址来获得利益。第三,企业的承诺要与资源相匹配,企业做出承诺一定要考虑自身资源实力。如果承诺超出资源能力,不能够兑现,就会破坏企业信誉;如果能够兑现.就会增强企业信誉。第四，主动与利益相关者沟通，承担社会责任。与利益相关者沟通可以增进相比之间的了解和信任，有利于树江企业信誉;承担社会责任可以体现企业的社会责任感?使其获得社会的认可和信任.实际上是企业用“口碑效应”来宣传企业信誉。只要企业做到这些，就会在企业内部构建起信誉体系。

(二)构建企业交易伙伴的局部信誉体系

“皮之不存.毛将焉附”，在联盟思想和竞合理念盛行的今天，企业已经形成“我中有你你中有我”的依存关系。交易伙伴信誉的好坏直接影响企业自身。企业构建外部信誉体系就是要健全交易伙伴的自身信誉。企业从交易伙伴方面健全信誉体系的措施如下：第一，根据交易伙伴的交易记录来评价其信誉等级。对于信誉等级较高的交易伙伴，企业加大与其来往的力度和频率;对于信誉等级较低的交易伙伴，则视具体情况与其交易。第二,监督交易伙伴经营。企业监督交易伙伴的经营情况,如果发现其经营有问题,可以与其协商令其改正;如果不听劝告，就要考虑与其继续交往的信誉风险。第三，主动沟通、帮助交易伙伴传递信誉信息。企业主动与交易伙伴沟通增进相互了解与信任，使交易伙伴知晓信誉对企业发展的价值，并使交易伙伴尽力建立自身信誉体系。第四，努力与交易伙伴创造一个公用的信誉体系。公用的信誉体系可以减少信誉的外部风险增强彼此的信誉减少交易成本,从而凝聚信誉意识,增强信誉稳定性.总之,企业建设好交易伙伴信誉体系,就能够健全自身信誉体系。

(三)新交易伙伴信誉评价指标体系

新交易伙伴的数俄决定着企业的规模。企业欲拓展规模发展新交易伙伴是其必然的选择.由于信息不对称企业如何了解新交易伙伴的信誉、减少企业信誉风险是每个企业面临的问题“为了降低企业信誉风险.构建良好信誉体系,企业时新的交易伙伴一定要建立一套信誉指标进行信誉度评价：第.管理层素质。管理层素质的高低决定着企业经营的好坏,素质高的管理层能够提升企业经营实力，重视企业信誉。第二，金融信用.金融信用主要是指企业融资、偿还债务以及回收账款的能力和信誉。金融信用越高企业越有动力投资企业信誉、构筑信誉优势。第三，遵纪守法。遵纪守法是企业诚信经营的标忐.也是企业获得社会认可的标忐是企业构建信誉的基本条件。遵纪守法的企业通常是道德操守较好的企业。第四，经营能力。经营能力越强的企业.越注乖无形资产的币要性.也就越注爪自身信誉建设、越讲信用。第五，社会责任。承担社会责任的企业往往是指那些道德观念强、值得信赖的企业。这些评级指标是一个系统企业在评价新交易伙伴信誉时，忽视其中任何一个指标都会给企业信誉带来风险。企业只有完整考虑指标系统中的各个要素,才能选择出信誉良好的新交易伙伴从而巩固企业的信誉体系。

综上所述,只要企业用视维护自身信誉,又能够构建交易伙伴信誉体系，并且可以有效评价新交易伙伴的企业信誉,企业就会在市场信誉机制不健全的环境下构建一套完整的信誉体系。

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