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企业信誉风险的成因分析

企业内部信誉是企业发展的基础。企业内部信誉良好有助于营造企业良好的工作环境,有助于上下级之间以及同级之间精诚团结、相互协作，共同努力达成企业目标。而企业外部信誉是企业生存与发展的关健,它的产生和存在决定r企业的命脉，因此，企业外部信誉风险问题是本文要着重分析和解决的。

（一）从产品方面分析

.产品质量问题引发的企业信誉风险

企业的产品质量差,导致消费者对企业产品不满使企业的信誉下降。据问卷调查显示,有55%的人认为由于产品质量问题而导致企业信誉风险.

例如，南京“冠生园”是一家老牌企业，经营项目主要是食品类，并且在食品行业有着很好的口碑。企业生产的糖果、月饼等食品誉满全国。但是，某年中秋时节传出r南京“冠生园”用陈年老馅来做月饼的事件.密件一出，不仅“冠生园”的月饼销量大减，而且在群众当中产生了很不好的影响。“冠生园”不顾顾客的健康，对产品质量不负责任的行为在受到公众谴责的同时,其信誉度也大大降低,从而产生了信誉风险。

.企业制售假冒伪劣产品引发的企业信誉风险

一个出现了假冒伪劣产品的企业必定会产生信誉风险，更严重者会使企业受到法律的制裁。例如，江苏大丰市技术监督局对某经销单位销售的徐州江北农药分装厂分装的“敌杀死”农药进行检测，发现不仅“三证”不全,而且所标的有效成分含量25%,实际只有2.5%,实属伪劣产品，从而导致该农药分装厂停业整顿。又如，山西省朔州地区发生的假酒中毒案件，一些不法企业用工业酒精甲醇兑白酒造成222名群众中毒，20多人死亡。此事引起「党中央的关注不仅企业关门而且受到法律的严厉制裁。由此可见,产品的假冒伪劣对企业会产生恶劣影响。

.企业价格欺许引发的企业信誉风险

有的企业在产品定价上严重背离产品实际成本,过分虚高定价,损害消费者利益，谋得暴利;有的企业乘搞促销之机,大搞价格欺诈,商品价格不降反升，欺咻消费者。所有这些都会引发消费者的公愤，进而使企业失去信誉。

.企业发布虚假广告引发的企业信誉风险

虚假或夸张的广告过于夸大自己的产品,消费者买r以后才知道名不副实从而导致人们产生对企业的不信任。据问卷调查显示，有36%的人认为企业做不实广告将会引发企业信誉危机。

.企业商标侵权、产品专利技术侵权引发的信誉风险

在我国的经济生活中,企业商标侵权、产品专利技术侵权时有发生一旦既成事实，企业不仅要受到严重的经济制裁,而且其形象折损、信誉扫地，给自己带来信誉风险。

（二）从服务方面分析

.企业服务态度恶劣引发的企业信誉风险

有了良好的售前、售中、售后服务，企业也就无形地多了一件有力的竞争“武器如果企业服务态度恶劣对顾客的要求和疑问不予解答,势必会使顾客减少导致企业产生信誉风险。据问卷调查显示，有50%的人认为由于企业的服务态度、服务质量不令人满意而导致企业信誉危机。

.企业服务质量是引发的企业信誉风险

有了良好的服务态度却没有好的服务质量，势必会给人造成一种虚假的感觉企

业的服分是在敷衍了事.企业的信誉风险也会发生。

.企业服务效率低引发的企业信誉风险

从顾客角度来讲,如果有了高效的服务,也就相当于自省了自己的时间,顾客也就会感受到企业的信誉以及对顾客的重视程度。

（三）从财务方面分析

.企业披露虚假财务信息引发的企业信誉风险

近几年，国内外有不少上市公司，如美国的安然、安达信、世界通信等公司，以及中国的银广夏等公司出现了信誉缺失、违规操作、弄虚作假、披露虚假信息以迷惑众多投资者的情况。这种欺诈行为无疑将导致投资者失去对上市公司及股市的信心，进而引发上市公司的信誉风险。

.企业拖欠有关部门和企业的贷款、税款、货款引发的企业信誉风险

银行的H常经营活动主要是借短放长而获取收益,借贷用户的信誉是银行赖以生存和发展的基础。企业如果不能及时清欠银行贷款，甚至采取各种不正当或欺诈手段逃废银行债务，严币损害债权人利益那么企业就会失去银行的信任。由于企业不讲信誉而失去银行的信贷支持,就会导致企业资金缺乏和周转困难严重影响企业的正常运转。企业在经营中为了谋得更多利益而绞尽脑汁地在财务上动手脚来偷税漏税，这是企业对财务管理制度的严重歪曲。企业的这种违法行为一旦被税务部门查出，其财务信誉度就会大幅度降低.影响企业的形象。另外,如果企业不讲信誉而拖欠货款,往往会失去合作伙伴的信任，进而严重影响企业正常的生产经营活动。

（四）从法律方面分析

由于国家法制不够健全，对企业的约束力度不够,导致企业之间经常发生法律纠纷.产生了诸多信誉风险。自改革开放以来，我国虽然在加强法制保障方面做了大量工作，但我国法律在对信用经济运行方面没有起到强有力的保障作用，仍存在许多问题。

.企业不认真履行经济合同引发的企业信誉风险

在市场经济中，信守契约是每个企业的义务。但企业在与其业务伙伴的往来过程中，有的为r自身利益,不认真履行合同，视合同为废纸，背叛信誉;有的对现有法律契约关系的维护、对债权人的保护等条款认识不够而没有按法律规定履行经济合同。由于以上原因，企业因违约而引发合同纠纷,进而发生信誉风险。据问卷调查显示,有68%的人认为企业无故未履行合同将会对企业信誉造成严重影响。

.企业钻法律的空子.受到谴责引发的企业信誉风险

企业钻法律的空子，虽然不会受到法律的惩罚，但要受到道德的制约。并不是企业的一切经济活动都可以诉诸法律,市场经济不仅是法制经济,也是道德经济。不讲道德的企业会受到人们的质疑.从而产生信誉风险。

(五)从社会责任方面分析

企业在生产中所造成的环境污染及在承担社会责任方面存在问题而产生的信誉风险会引发企业与社会公众及政府有关部门之间的信誉风险。

.企业在生产中没有环保意识引发的企业信誉风险

在生产过程中，由于企业缺乏环保意识制造的粉尘、废水、废气、噪声等环境污染危害了相邻公众的利益，就会引发相邻公众的不满而失去信誉，严重者会使企业陷入停产整顿的境地。这种没有社会责任感的行为，不仅使企业失去社会公众的支持，而且会给企业带来重大的经济损失。例如20世纪80年代末,麦当劳公司曾一度成为环保组织和新闻媒介批评的对象，环保人士指责其快餐店用于盛汉堡包的聚苯乙烯盒造成环境污染,这对其社会形象和经济效益产生了直接影响。

.企业缺乏社会责任感引发的企业信誉风险

企业作为社会的一员，有义务承担社会责任，在追求经济效益的同时也应注重社会效益,主要表现在积极参与社会公益事业、支持政府部门的工作。此外,企业可以主动发起某些社会公益活动,积极参与社会生活,承担社会责任。如果企业仅考虑自身经济效益而不支持政府有关部门的工作，具体表现为与自己有关联的事情由于觉得不划算而拒绝、灯自己无关联的事情由于觉悟较差而不积极主动承担,都会产生企业信誉风险,进而失去政府部门的信任，失去在需要政府部门大力支持时的强大后盾。

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