运营要点-巨人网络通讯

全球经济和政治的不确定性、市场和技术的快速变化.以及产品复杂性和供应链风险的增加都使企业处于一种新的竞争环境中。Tracey.Vonderembse.andLim(1999)认为一个组织为了获得更高的客户满意度和市场性能其潜在的成本结构必须低到提供的价格可与竞争对手相比，或提供的产品具有更高价值.而且产品质量和产品线宽度必须满足或超过客户期望。

.与运营活动相关的竞争要素

战略资源要素需要转换为可考核的运营一争要索。图2I描述的是i|j场I:两家竞争企业通过向fft场输出竞争要素而获取市场资源的一个竞争框架竞争要素主要包括价格、质量、眼务、安全、时间、成本、差异性和柔性等要素之Ii?l存在相互影响、相互作用关系这些要素的获得与企业的运营活动密切相关如为r获得订单规模柔性，需要将运营重点集中在设备快速换模、资源可获得和生产能力储备等方面。因此企业运营战略的构建需要对这些竞争要素进行分析，确定实现的路径和具体措施。

.运营竞争力的提高要点

面对众多竞争要素.企业需要在运营实践活动中明确竞争目标设定目标实现路径和具体措施.掌握运营竞争力提高要点。要对竞争要素进行分析.提炼出与运营活动密切相关的竞争目标.这些目标包括价格、质量、订单周期、递送可靠性、市场反应性和服务等。由企业竞争战略决定运营战略?运营战略目标的设定需要兀配竞争目标.因此.竞争目标就是运营战略要实现的口标为实现这些目标需要合适的路径与之匹配这些路径可用运营要点进行描述。

如果企业产品在价格匕占有优势就需要低生产成本做支撑企业运营活动的重点是降低生产成本质量是产品竞争的水恒焦点。质试的获得从产品设计开始设计过程中要考虑产品供应链情况、产品加I：工艺情况及产品运输能力等.这些环吊都将影响产品质量和质址的稳定性..通过对产品设计、生产组织、供应商产品输入质量和递送性能等运营币:点的管控企业可以获得致性产品质址。订单周期反映r企业对客户服务的速度主要包括采购周期、生产周期和产品送达客户处的时间等,缩短生产提前期、采购提前期和设置适当的库存,都能够缩短订华同斯,提高市场反应性。递送可时性反映的足企业的物流能力合适的物流服务提供商和近距离的货物运输等都能帮助企业提高递送可靠性。

要提升市场反应性除了使生产系统具存柔性外在市场处建厂/仓库、保有一定的库存等都是常用的f段。此外从产乩设计人手,开发差异性产品，并缩短产品开发周期.通过扩大产品的围也能提高市场反应性。从制造商的角度看服务可能是一种成本.也可能是市场投资.产品服务化有利于企业保持竞争优势从服务提供者的角度看,可从规模化、差异化、定制化和标准化等途径提供服务产品.在产品整个生命周期中都为客户提供服务。服务成本、质量和差异化等是决定企业竟争优势获得的瑕要因素。

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