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企业危机管理的过程理论

史蒂文?芬克在《危机管理:对付突发事件的计划》一书中首先提出了危机的生命周期理论,将危机分为:前期症状阶段、急性阶段、慢性阶段和治愈阶段，比较全面地论述了危机预防、危机处理计划、危机识别、危机隔离、危机通讯和危机决策等具体内容，对于建立危机管理理论体系奠定了基础

罗伯特?希斯提出了著名的“危机管理4R模型”，即危机由缩减力(Reduction)、预备力(Readiness)、反应力(Response)、恢复力(Recovery)四个阶段组成。并用一个简单的几何图形来描述完整的危机管理过程，从危机的预警系统、危机沟通、媒体管理、形象管理到危机管理的实施、危机恢复管理以及危机管理的评估等进行了较全面的探讨和研究.：。

美国诺曼?比奥古斯「(NormanR.Augustine)将危机管理划分为六个不同的阶段,即危机的避免、危机管理的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决和从危机中获利⑻)。

PPRR和MPRR模型。PPRR理论来源于西方的公共安全管理，属于社会公共危机管理理论范畴，这里我们引用借鉴进行企业危机管理研究。美国等西方国家将公共安全管理称为“紧急事态管理”(EmergencyManagement)，将紧急事态管理的活动、政策和项目分为4个功能区：危机前预防(Prevention)、危机前准备阶段(Prepara.tion)、危机爆发期反应(Response)和危机结束期恢复(Recovery)，这就是紧急事态管理的PPRR四阶段理论。PPRR理论成为危机管理的通用模式。后来，美国联邦安全管理委员会对其加以了修正，变为缓和(Mitigation)、准备(Preparation)、反应(Re-sponse)、恢复(Recovery),所以又称“MPRR”模式⑻、在危机理论中，危机管理五力模型是一个著名理论成果。它是在多位学者研究成果基础上形成的，主要有伯纳特(JohnJ.Burnett)1998年提出的危机管理模型和危机管理的战略方法⑼，罗伯特?希斯(RobertHeath)提出的危机管理的壳层结构模型网】。在前人研究的基础上，企业危机管理五力模型逐步形成，该模型的内层表明企业危机管理包括3个过程:预防、处理和评估。模型的外围表明企业危机管理需要企业战略、危机管理小组、信息沟通、资源保障、组织文化这5种力量共同作用，共同构成企业危机管理的动力机制。

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