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企业危机的概念、特点、周期及分类

（1）企业危机的概念

对危机的理解，中西方存在着较大的思维差异。中国古代的危机概念更具有辩证色彩，从字面上看，危机的内涵既有“危”又有“机”，即“危险与机遇”。从现代汉语来看，危机一词有两种意思:一是指产生危险的根源;二是指严重危险的时刻。

英语危机（Crisis）一词源于希腊语“Krisis”，原意是鉴别或判定，后演变为“政治、社会或经济等方面的包含即将到来的突然变化或决定性变化的不稳定状态”。国外学者对危机的理解，主要有以下观点:①韦伯斯特认为:危机是一个更好或更坏的转折点，一个决定性的时刻，一段至关重要的时间和一个达到危急关头的情景1如。②史蒂文-芬克把危机定义为：在确定的变化逼近时，事件的不确定性或状态评2］。③巴顿认为危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害〔如。④罗伯特?希斯从危机的表现情境入手来定义，危机涵盖了三种情景:对人员和资源的威胁;对人员、组织和资源造成可见和失控的影响；不可见的影响⑷：。⑤罗森塔尔和皮内泊格认为危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景争）。综合上述观点，可以把危机定义为:危机是一个社会组织受到严重威胁或重大损害，并被社会广泛关注的危险状态。

基于此，笔者把企业危机定义为企业受到严重威胁或重大损害，处于被社会广泛关注的危险状态。

(2)企业危机的特点

综合学者们的观点，笔者认为企业危机具有六大特点:①突发性:危机发生前的征兆容易被忽视,或根本没有任何征兆,造成危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度难以预料。②破坏性:任何危机都会不同程度地给社会造成破坏、混乱和恐慌，严重危机往往带来无可估量的损失。对企业而言，轻者导致企业形象受损，重者导致企业破产。③紧迫性:危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,快速蔓延，如果不能及时控制，危机会急剧恶化。因此应对和处理危机具有极强的时间限制。④连带性。危机发生过程中，其负效应会向组织内部及外部快速蔓延扩散，形成一系列连锁反应,造成许多连带危机。⑤公众性。危机往往造成公众利益受损，经过媒体、网络传播，极易成为社会舆论关注热点。⑥双重性。危机蕴含着危险，也潜存着转机。如果危机处理及时得当，有可能转危为安，甚至成为发展的契机。

(3)企业危机周期

世界上任何事物的发展都存在着生命周期，都有一个发生、发展、消亡的过程。我们印象最深的马克思的经济周期理论，一轮经济周期一般由复苏、繁荣、萧条和衰退四个阶段组成。

自19世纪以来,经济学家及管理学者们就已开始从不同角度对企业生命有机体的产生、成长及衰亡进行研究。马森?海尔瑞(HaireMason)认为企业发展过程中与生物成长十分相似,会经历婴幼期、成长期、成熟期，最后会出现停滞(消亡等现泉)⑺。美国哈佛大学的葛瑞纳教授将企业生命周期规划为创业、聚合、规范化、成政、再发展或衰退五个阶段⑺:。美国管理思想家伊查克?麦迪思把企业生命周期形象地比作人的成长与老化，把企业生命周期细分为孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期、稳定期、贵族期

管理学者斯蒂文?芬克对危机生命周期的划分方式，提出企业危机生命周期理论⑷建危机生命周期理论是指危机因子从出现到处理结束的过程中,有不同的生命特征。它有五个显著阶段：企业危机酝酿期、企业危机爆发期、企业危机扩散期、企业危机处理期、企业危机处理结果和后遗症期。

(4)企业危机分类

企业危机非常复杂,国外学者非常注重企业危机的研究，比较有代表性的有如下三种分类理论。巴顿(Barton)根据企业危机的定义，将企业危机分为来自8个方面的危机，即质量、人员、品牌、财务、公害、犯罪、事故和天灾〔刈。斯塔林斯(Stallings)从危机情境中的主体的态度角度将危机划分为一致性和冲突性两类。一致性是指在危机中的利益主体具有相同的要求,如自然灾害等;而冲突性是指状态存在着两个或两个以上的不同的利益主体，如产品质用索赔等〔皿。罗森塔尔(Rosenthal)按照危机发生和终结的速度将危机分为四类:龙卷风型危机、腹泻型危机、长投影型危机、文火型危机。

相比之下，国内学者的研究更贴近中国企业的实际，也更具借鉴意义。国内学者刘刚在《危机管理》一书中提出，企业危机按照危机产生的诱因可将危机分为三类：外生型危机、内生型危机、内外双生型危机。进而将企业危机分为战略危机、组织危机、职能危机、不可抗外力危机。郭武文在《企业危机管理探析》一文中提出企业组织面临的危机主要有八种:信誉危机、产品危机、财务危机、财产危机、法律危机、人才危机、经营危机和管理危机。

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