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呼入式呼叫中心基本流程
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呼叫中心一词来源于英文CALL CENTER，它是基于电话、传真机、计算机等通讯、 办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话、传真、MODEN拨号接入和INTERNET等多种方式进入系统， 在系统IVR(交互声音响应)或人工坐席帮助下，访问系统的数据库或得到自己需要的各项服务。


呼入式呼叫中心基本流程

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