呼叫中心座席人员和客户之间的通话录音可以对呼叫中心起着不可小觑的作用，尤其在一些对安全性和保密性要求高的行业。因此，通话录音系统的好坏应当成为选择呼叫中心的一个考量重点之一。当呼叫中心系统一切都能正常运行、呼入的用户都感觉满意、呼叫中心坐席操作都合乎规范时，在后台默默工作的通话录音系统经常会被呼叫中心管理人员以及坐席代表所忽视。但是，当坐席代表出现问题、操作不规范时，通话录音系统的重要性就得到了彰显，它是否忠实工作、通话录音是否能查到、是否能被作为解决问题的依据等，就很可能是解决问题的关键所在。
抛开中小型企业呼叫中心来说，就只是依靠软件的人性化管理的大型呼叫中心系统已经不足以保证数量庞大的坐席没有疏漏、违规操作和人为失误。随着客户的需求与日俱增，精细化、规范化的系统管理和完备的硬件支持就成为了必不可少的了，而录音系统的价值正在于此。因此，正视录音系统的作用和重要地位，将使整个呼叫中心系统更加稳固和完备。
