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宣信通呼叫中心系统如何为客户提供高品质的服务

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通过提高企业的计算机应用水平,加强企业信息化建设,部署呼叫中心系统可以有效地提高客户服务质量,提高客户满意度。

1、第一时间为客户提供高品质服务

呼叫中心的客户服务代表均经过完善的技术技能、业务技能和服务技能培训,为客户提供第一时间的高品质服务。通过自动语音应答系统,能够24小时不间断地响应客户服务。

智能呼叫路由选择、基于座席技能的呼叫分配、屏幕弹出、电话屏幕同步转移等先进技术,为每个呼叫中心系统提供最佳的应答点,选择最合适的业务代表,提供最快、最专业化、一流的服务。

2、提供标准化的服务流程和服务规范

通过统一的特服号接入,为家家户户提供多种服务、业务咨询、查询、报修、投诉、技术支持,主动呼出等各项服务。

呼叫中心系统作为客户服务系统的重要组成部分,严格按照公司所拥有标准化的工作流程和服务规范、严格的服务质量标准和全面的服务监督管理体系,采用统一的特服电话,实现统一的用户服务界面、服务功能和服务标准,树立统一的客户服务形象。同时,要把客户服务中心纳入统一的营销和服务流程,实现统一的业务处理流程,建立统一的服务流程协调、监督和管理,保证业务流程在各相关部门之间的快速、流畅传递,保障我们与客户之间始终保持最有效的沟通管道。

3、最大限度地提高客户满意度

呼叫中心将客户反馈的建议提供给公司产品市场和决策部门,以供定制最合理的产品策略、为客户提供最佳的产品组合。 将客户的故障投诉以最快的速度通知技术维护部门,尽速处理突发问题,保障客户的消费权益, 定期回访客户,了解客户最直接的感受,为产品市场和决策部门提供数据,以供有效的调度资源,提高服务质量和产品竞争力,客户服务中心的建成将极大地降低客户服务过程中的问题发生率,从而有效地提高客户满意度。

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