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AOFAX呼叫中心携手罗西尼:表业最佳客服系统

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2015年8月12日,国内钟表行业唯一亚洲品牌500强”称号的罗西尼集团通过项目提议:打造国内表业最佳电话客服系统”。

当天,项目负责人田小姐立即通过市场调研寻找合适的供应商,经过三天的咨询调查,筛选了两家资质深、综合实力强的呼叫中心企业:华为云呼和AOFAX呼叫中心。

华为云呼是一个大型的呼叫中心,通过租用坐席通道,软件等实现呼叫中心各种功能。但是出于后期扩展和数据安全问题,董事会决定启用自建型的呼叫中心AOFAX集团电话系统,并在珠海总部售后A部门进行T808-3呼叫中心试点运营:

17日上午AOFAX科技公司根据罗西尼的参数需求,迅速搭建测试环境。

具体参数配置如下:

一、3条外线坐席分机分配如下:

上述对应线路分机都响铃,非此线路的分机不响铃。

二、CRM客户管理添加客户类型:咨询,售后,投诉。

三、语音设置。

17日下午,公司便联系了田小姐进行了远程演示。经测试,AOFAX呼叫中心系统完全胜任罗西尼功能需求。此外,公司还演示和介绍AOFAX呼叫中心的其他特色功能。

1、来电弹屏

AOFAX呼叫中心系统的客户管理界面采用弹屏方式,接听来电和外呼都可以弹出客户管理界面。界面显示客户姓名、IP地址、电话号码、区域来源、客户类型、历史通话痕迹、通话记录备注和计划回访日期。

一方面,电话营销系统。对于来电业务咨询可以通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,还可以有效帮助管理人员提高成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

另一方面来电处理售后问题为主的部门,客户管理能快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,利于塑造罗西尼企业形象。电话客服系统中集成客户关系管理功能,可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

2、语音外呼群呼

AOFAX呼叫中心系统在外呼时具备的功能优势如下:

1.无需人工拨号,系统智能自动批量拨号,大大减少拨号时间和各种呼叫等待;

2.按可用坐席百分比”、接通率”等参数自动决定并发数量,能最大限度地提高坐席利用率,同时又可以大大减少客户的等待时间。

3.智能ACD分配,提高工作效率和客户满意度。

4.全程话路监控,对重要信息可进行加密,防止客户信息泄露;

5.CRM系统弹屏,记录客户资料和通话备注,利于维护和跟进。

3、自动订单系统

订单或者售后问题可以电脑提交和反馈。在多个座席之间自动流转;每个座席可以添加批注和日期等;可以追查每个座席的签审细节。

除了上述的CRM客户管理、外呼平台和工单系统外,AOFAX呼叫中心功能还有集团交换机功能、企业总机、电话录音功能、企业聊天等。

经过1小时的演示测试,罗西尼集团的田小姐非常满意,并坦言如果接下来一个月内试用起来,系统稳定,性能良好的话将批量采购或者直接升级建设为大型呼叫中心。

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