国美在线呼叫中心标准化系统应用案例

国美在线（英语：GOME）成立于1987年1月1日，是中国大陆的家电零售连锁企业。2009年，国美入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。2013年，国美门店总数（含大中电器）达1,063家，覆盖全国256个城市， 同时国美还有542家非上市公司， 因此国美集团总门店数为1605家。应用情况

近年来国美电子商务网站全新上线。国美率先创新出B2C+实体店”融合的电子商务运营模式。

国美在线已经正式与国内领先的呼叫中心服务商合力亿捷”合作，后者将旗下倍受青睐的专门应用于电子商务的叫中心解决方案作为国美在线的客服系统。为其实现了销售信息查询、售后服务办理等多样化的业务受理内容，多类型的回访业务，丰富详尽的订单管理以及强大的会员管理、查询功能，通过与国美内部的网站、核心系统的交互集成，实现的业务涵盖了从市场营销、订单和售后服务的全面的运营管理功能。