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一位客服代表的工作心得:公司教我的“金科玉律”

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一、从身边的小事做起

  “到12点啦!”,听到有人叫了一声,同事们纷纷站了起来向门外走了出去。乱七八糟的凳子,歪歪斜斜的桌子,这就是我们刚进公司时培训结束后,在培训室里留下的场景。起身后,都要把自己坐的凳子归回原位;下班了,关上电脑,关上显示器,放好键盘和鼠标。已在公司工作半年的我,现在这些已经成为了我的一个习惯。初入公司,经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节,使我们有了一个注重小节的良好开端。好几次上晚班时,看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好,帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器,将桌上的键盘和鼠标一个个摆耪耄讯蠓藕谩?吹剿囊痪僖欢?让我知道:想要做好一件事情,就要从身边的小事做起!

二、获得一样东西就要放弃另一样东西

  我们班长常说“得到一样东西之前,你要知道得到这样东西你要放弃什么?”这是他最喜欢的一句话,也是很有道理的一句话。我们常常在做某件事情的时候,总是有这样那样的唠叨,总在说“我以前。。。。”、“当初。。。”,因为我们都没有好好的去想过,做这些事情的时候会和以前有什么样的差别,我们想去做好、得到这样东西的时候,我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作,电话中的我们要热情、有礼貌、有耐心;用户也许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你,你很委屈、很生气、不想再听他说话,还要与他一争到底!你想做好工作吗?想。你想做个优秀的客服代表吗?想。那就要抛开这一切,看清我们的选择,因为我们想做好这件事情。

三、互相帮助互相进步

  一位同事说,我们大家就兄弟姐妹一样互相帮助互相进步。他原来每分钟只能打30个字,但我们有个打字高手每分钟达到98个字,最高达到120多个字,多么大的差距呀!在这种情况下,我们的打字高手将她的打字心得告诉并指导我们,我们打字较慢的几个人,也互相鼓励对方,现在我们的打字速度都有了很大的进步。在第一次业务知识考核中,最高分都没有上80分,我们说好下次一定要考好,在迎接第二次考核之前,我们在一起学习,书中的枯燥无味不见了,其乐融融,不懂的地方一起研究并请教班长。我们的成绩越来越好了,现在我们的木桶已经能够装上更多的水了!”

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